3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

3 jaren geleden - Geachte mevrouw Kingma - Tesselaar, De keuze om kosten te verhogen, is nooit een fijne beslissing. Begrijpelijk ook dat het niet fijn is om te horen dat u meer gaat betalen. Ik geef u graag uitleg waarom de bank de kosten gaat verhogen. In de afgelopen jaren zijn de kosten voor het aanhouden van een betaalrekening voor de bank enorm gestegen. Het betaalverkeer digitaliseert steeds meer en het klantgedrag verandert. Dat betekent dat er voor klanten, bovenop bestaande betaalmogelijkheden, steeds meer nieuwe digitale betaalmethodes ontstaan. Digitalisering betekent echter niet dat het per definitie ook goedkoper is. De kosten van digitalisering lijken minder tastbaar, maar ze zijn er wel. Denk hierbij aan het onderhouden, ontwikkelen en beveiligen van alle digitale systemen die nodig zijn voor een veilig (internationaal) betalingsverkeer en het monitoren van digitaal én cash misbruik. En ondanks dat steeds meer bankkantoren sluiten, blijft het van belang dat wij onze klanten de begeleiding, het advies en zorg bieden die zij van ons verwachten. De bank streeft ernaar om de doorrekening van de kosten zo laag mogelijk te houden. Maar ook met deze tariefsverhoging zijn de betaalproducten- en diensten van ABN AMRO niet kostendekkend. Het grootste deel van de kosten absorbeert de bank zelf. Echter aangezien de kosten zo enorm zijn gestegen, is het aandeel dat doorberekend wordt in de tarieven naar verhouding ook gestegen. Omdat de wijziging impact heeft op uw maandelijkse kosten, kondigen we dit ruim van tevoren aan. Ik hoop u hiermee voldoende informatie te hebben gegeven. Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht