Mijn Klacht:
Zonder reden van opgaaf is de bankrekening van mijn bejaarde moeder geblokkeerd. Zwaar voor schut loopt ze de plaatselijke AH uit. Ik, zoon, begin te bellen en er werd gezegd dat de app geverifieerd moest worden met een selfie en id, wat op zich vreemd is na ruim een jaar gebruik zonder problemen. Vanwaar deze onnodige actie? Op de vraag waarom dan zonder bericht een rekening wordt geblokkeerd werd gezegd dat er al meerdere malen een brief is gestuurd. Niet dus. Op de vraag naar welk adres kreeg ik geen antwoord. Na lang aandringen bleek het een postbus, notabene van hun eigen hoofdkantoor terwijl in de app de correcte adresgegevens staan vermeld.
Naast de brief zouden ze ook 1 of meerdere e-mails gestuurd hebben. Leugens want mijn moeder is niet in het bezit van internet of computer laat staan een mailadres.
Na het versturen van de gevraagde documenten zou ik terug gebeld worden en de blokkade zsm hersteld worden. U raadt het al, weer zelf bellen wederom een ijskonijn aan de telefoon die doodleuk verteld dat nog twee dagen gaat duren. Mijn moeder op leeftijd met tranen omdat ze op zijn vroegst maandag { moment van schrijven donderdag) weer kan beschikken over haar bankrekening. Op mijn opmerking “u kunt een vrouw op leeftijd toch niet zonder geld laten zitten?” kreeg ik als antwoord: Kan er ook niets aan doen, het is druk op de afdeling de-blokkeren. Zeer onbeleefde en klantonvriendelijke kille dame.
Totaal geen empathie of hulp om zsm de blokkade op te heffen. Het interesseert ze geen moer dat een bejaarde vrouw een week zonder geld zit. Sterker, de schuld wordt direct verschoven naar de klant. Nog geen excuus kon er vanaf.
Waardeloze bank en raadt u aan om zeker geen zaken te doen met deze schofterige bende.
Gewenste Oplossing:
Nu direct de blokkade opheffen
