Klacht: Schade auto

bn.chahat op 16 februari 2021 over ABN AMRO in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 maart 2021
Reactie van het bedrijf:

Vanuit ABN AMRO Webcare Vanuit ABN AMRO Webcare hebben we de klacht op 17 februari via dit forum in behandeling genomen. Vervolgens hebben we voor navraag contact opgenomen met onze schade afdeling en via het forum uitleg gegeven op de...

Klanttevredenheid: 10.0/10 ★★★★★
Bedrijf ABN AMRO
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 16 februari 2021

Een klant van ABN AMRO heeft schade aan zijn auto door vallende sneeuwbrokken van een dak, maar de bank vergoedt deze schade niet omdat het niet in de voorwaarden is opgenomen. De klant heeft een uitgebreide verzekering die storm- en hagelschade dekt, maar vraagt zich af waarom sneeuwschade niet onder dezelfde voorwaarden valt. De klant is het niet eens met de beslissing van ABN AMRO.

Mijn Klacht:

Er zijn brokken sneeuw van een dak afgevallen en boven op de auto terecht gekomen. ABNAMRO vergoedt de schade niet aan de auto omdat het niet in de voorwaarden staat. Ik heb een dure verzekering speciaal voor dit soort dingen. heb wa plus. storm en hagelschade wordt vergoed. Nu was er geen storm en geen hagel maar sneeuw brokken die op de auto zijn terecht gekomen. Wat moet het verschil zijn tussen hagel en grootte brokken sneeuw vraag ik me af. Ben het niet eens met ABNAMRO.

Gewenste Oplossing:

Het zou netjes zijn van ABNAMRO als hun uit coulance mijn schade zouden vergoeden. Ze zeggen ja dit komt nooit voor. Ik kan er toch ook niks aan doen als zoiets gebeurt dan mag je toch van de verzekering verwachtten omdat ik wa plus verzekerd ben voor een auto van 2004 dat ze mijn schade vergoeden. Betaal elke maand een dure verzekering . en dan denk je dat je goed verzekerd bent.

Beoordeling 10/10 star-5 (10)

Reactie van de melder van de klacht bn.chahat

5 jaren geleden - Typisch verzekeringsmaatschappijen die geven dan niet thuis omdat ze zich kunnen verschuilen achter hun voorwaarden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

Bericht van

5 jaren geleden - Beste bn.chahat, Wat gigantisch balen dat u met schade aan uw auto te maken heeft. Ik snap dat u ook niet blij bent wanneer dit niet vanuit de verzekering wordt vergoed. Ik heb contact opgenomen met de schade afdeling om hierover navraag te doen. Deze situatie valt inderdaad niet onder de voorwaarden. Omdat het een bijzondere situatie is, is de case nog een keer extra bekeken. Ook deze beoordeling komt tot dezelfde uitkomst. Ik heb begrepen dat het gedeelte aan de ruit wel vergoed wordt. Hierover bent u ook geïnformeerd. Begrijpelijk dat u graag alles vergoed ziet worden. Voorwaardes zijn expres opgenomen bij verzekeringen om op terug te kunnen vallen en meer duidelijkheid/houvast te creëren. Indien u het niet eens bent met deze uitkomst, kan ik hier een officiële klacht van registreren in onze systemen. Omdat het een klacht omtrent het beleid betreft, wordt de klacht direct gesloten. U kunt dan de vervolgstap nemen en in beroep gaan. Hier https://abn.com/3puE4g4 vindt u bij stap 4 hoe u dat kunt doen. Ik hoor graag van u of dit verder op wilt pakken, dan registreer ik de klacht officieel in onze systemen. Met vriendelijke groet, Janwalter ABN AMRO Webcare

Reactie van de melder van de klacht bn.chahat

5 jaren geleden - Bij deze hartelijk dank voor uw reactie. Precies zoals u zegt een bijzondere situatie. Kan iemand mij uitleggen wat het verschil is met hagel of sneeuw brokken. Volgens mij zijn alle twee keiharde ijs vorming. En natuurlijk zijn er voorwaarden en beleid maar zo een bijzondere situatie zou het ABN AMRO sieren om de cliënt tegemoet te komen al was het uit coulance. Er Wordt gezegd dit komt nooit voor. Maar mijn is het overkomen en ondanks de dure verzekering die jullie incasseren mag ik zelf voor de kosten opdraaien. Dus ja u kunt dit een officiële klacht maken. Ik ga niet akkoord met deze afwijzing en zal het via de officiële weg moeten gaan bekijken. Met vriendelijke groet

Bericht van

5 jaren geleden - Beste bn.chahat, Ik zorg dat er een officiële klacht wordt ingediend. Zoals aangegeven wordt deze dan wel meteen gesloten omdat het een klacht omtrent het beleid betreft. U kunt daarom dan ook nu direct in beroep gaan tegen de uitkomst. Dit doet u door een brief te sturen aan onze afdeling Klachtenmanagement. Vermeld een omschrijving van uw klacht, uw naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres en uw rekeningnummer. Stuur uw brief naar: ABN AMRO Bank N.V. Afd. Klachtenmanagement (HQ1125) Postbus 283 1000 EA Amsterdam De afdeling Klachtenmanagement onderzoekt en beoordeeld uw klacht opnieuw. Daarna ontvangt u een reactie van hen waarin staat of de klacht wordt herzien Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ABN AMRO

Heeft op 05 maart 2021 om 09:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vanuit ABN AMRO Webcare Vanuit ABN AMRO Webcare hebben we de klacht op 17 februari via dit forum in behandeling genomen. Vervolgens hebben we voor navraag contact opgenomen met onze schade afdeling en via het forum uitleg gegeven op de situatie. Daarnaast hebben we aangegeven wat de klant kan doen als deze in beroep wil gaan tegen ons besluit.

bn.chahat

Heeft op 05 maart 2021 om 10:45 geantwoord

Beoordeling 10/10 star-5 (10)

Het is vechten tegen de bierkaai. dus bij deze houd het voor mij op en heb ik ok per direct mijn autoverzekering bij ABNAMRO opgezegd.

Alle klachten die gemeld zijn door bn.chahat
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM