5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

5 jaren geleden - Beste Leoderoos, Wat frustrerend dat het steeds niet lukt om rood staan aan te vragen. Ik hoor graag van u welke stappen u al genomen heeft, welke melding u ontvangt en wat mijn collega's aangegeven hebben over deze situatie. Dan kan ik vervolgens kijken wat ik kan betekenen voor u. Met vriendelijke groet, Eilis ABN AMRO Webcare

5 jaren geleden - Beste Eilis, Bekijk eerst intern bij de bank wat de afgelopen weken is geadviseerd en wat geen enkel resultaat heeft opgeleverd. Bel mij daarna welke oplossing jullie voor dit probleem gevonden hebben. Een tip, laat de afdeling IT afdeling van de bank dit probleem onderzoeken. Mvg. Leo de Roos 0715891306

5 jaren geleden - Beste Leoderoos, Ik zie dat u afspraken heeft gehad, maar er staat niet expliciet bij wat er besproken is. Vandaar dat ik u deze vragen stel, zodat ik daarop door kan en het verder voor u kan uitzoeken. Met vriendelijke groet, Eilis ABN AMRO Webcare

5 jaren geleden - Geen afspraken vastgelegd? Welke browser ik ook gebruik en op welke device ik ook probeer om het rood staan aan te vragen, telkens verschijnt er een display met een oranje driehoek en ❗ met de tekst: Sorry,door een storing kunt u niet verder. Probeer het later nog eens. Dit is nu al 6 tot 8 weken gaande zonder dat jullie daar een oplossing voor hebben gevonden. Mvg. Leo de Roos

5 jaren geleden - Beste heer de Roos, Uiteraard willen we ook graag dat het probleem verholpen wordt. Om u hiermee opweg te helpen zijn we benieuwd naar het volgende; - op welke (mobiele) apparaten heeft u dit probleem? - welke internetbrowsers zijn er gebruikt? - zijn de cookies browsergeschiedenis van de internetbrowsers onlangs nog gewist? - is er al bekeken of het resetten van de internetbrowser het probleem verhelpt? - maakt u gebruik van een snelkoppeling / opgeslagen link voor de aanvraag? - gebeurt hetzelfde als u via een pc naar https://abn.com/wbc-roodstaan gaat? - kunt u een screenshot van de foutmelding sturen? Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare

5 jaren geleden - Goede morgen Elvira Ik heb het geprobeerd op de desktop, laptop en mobiele telefoon. Ik heb het geprobeerd via de snelkoppeling, opnieuw jullie site binnengehaald enz. Zowel op Internet Explorer als Google Chrome en Microsoft Edge. Resetten internet browser? Alle andere sites werken perfect. Een screenshot kan ik helaas niet via deze site als bijlage meegeven. Ik neem aan dat mijn beschrijving hierboven voldoende is. Nl.een display met een oranje driehoek en ❗ met de tekst: Sorry,door een storing kunt u niet verder. Probeer het later nog eens. Ik vertrouw erop u voldoende te hebben ingelicht dat AbnAmro het probleem kan oplossen. Met vriendelijke groet, Leo de Roos

5 jaren geleden - Geachte heer de Roos, Dank u wel voor uw toelichting. Ik heb hierover contact gehad met onze technische afdeling. Zij willen graag voor u een onderzoek starten op de oorzaak te achterhalen en een oplossing te vinden. Om dit onderzoek te starten vragen zij nog even het volgende; - de laatste 3 cijfers van het rekeningnummer waarmee u inlogt op Internet Bankieren via de desktop / laptop. - als u inlogt via www.abnamro.nl bent u dan ingelogd met QR Code of met pas en e.dentifier? - wat betreft de mobiele telefoon; welk type toestel heeft u? - welke versie van Android of iOS staat er op je toestel? - welke versie van de Mobiel Bankieren app is er geïnstalleerd? Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare

5 jaren geleden - Beste Elvira, De laatste drie cijfers van mijn bankrekening luiden: 487 Inloggen heb ik zowel a.d.h.v. de QR Code als met de pas met e.dentifier gedaan Ik heb een motorola Moto G5s Plus ik heb Adroid 8.1.0 deze wordt automatisch geupdated ik heb versie 11.16 van Mobiel Bankieren op mijn mobile telefoon deze wordt telkens automatisch geupdated Met vriendelijke groet, Leo de Roos Mijn laptop is een HP Elitebook 2570p

5 jaren geleden - Geachte heer de Rooos, Naar aanleiding van alle gegevens laat ik nu een onderzoek starten naar onze technische afdeling. Zodra wij hier een update van krijgen, laten we u dit direct weten! Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare

5 jaren geleden - Geachte heer de Roos, Inmiddels heb ik een eerste reactie terug van de technische afdeling. Zij zijn voor nu nog even benieuwd of u het volgende kan doorgeven: - Heeft u 1 of meerdere data en tijdstippen waarop de foutmelding verscheen? Zij kijken dan op een zogenoemde backlog specifiek naar die datum tijdstip of zij signalen zien die de foutmelding kunnen veroorzaken. - Ook vragen zij mij nog concreet aan te geven na welke stap in het aanvraag proces de melding verschijnt. Bijvoorbeeld direct na de eerste stap als u aangeeft voor welke rekening u Rood Staan wilt aanvragen of als u klikt op Akkoord en bekijk mijn gegevens of op een ander moment? Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare

5 jaren geleden - Beste Elvira, Ik word hier een beetje moe van. Ik heb diverse malen (zoals jullie zelf aangaven dat gezien te hebben) geprobeerd het rood staan te activeren. Zowel op mijn pc, laptop als mobiel. Vreemd als jullie dat nu opeens niet meer zelf kunnen zien! Elke keer wordt de bal weer teruggelegd bij mij. Laat de mensen van de technische afdeling direct contact met mij opnemen zodat alle ruis weggenomen wordt. Met vriendelijke groet, Leo de Roos 0623965393 of 0715891306

5 jaren geleden - Geachte heer de Roos, Dat kan ik me voorstellen. Uiteraard wil ik graag om duidelijkheid te krijgen. Komt het uit dat ik of een collega donderdag telefonisch contact met u opneem? Mocht u een voorkeur voor tijdstip hebben, hoor ik dat graag. Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare

5 jaren geleden - Geachte heer de Roos, Omdat ik geen bericht meer van u heb ontvangen, heb ik inmiddels contact weer contact gehad met onze technische afdeling. Zij zullen in ieder geval aanstaande maandag telefonisch contact met u opnemen om de situatie verder op te pakken. Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare

5 jaren geleden - Beste Elvira, De boodschap is duidelijk overgekomen. Ik ben blij dat de technische afdeling na een lange periode contact opneemt. Hoe korter de lijnen, hoe sneller wellicht een oplossing. Met vriendelijke groet, Leo de Roos

5 jaren geleden - Beste Elvira, Ik heb vandaag voor niets bij de telefoon gezeten. De technische afdeling heeft niet gebeld. Met vriendelijke groet, Leo de Roos

5 jaren geleden - Geachte heer de Roos, Gisteren hebben we te maken hebben gehad met grote telefoonstoring, dit is de reden waarom er geen contact met u is opgenomen. Excuses! De technische afdeling neemt vanmiddag alsnog contact met u op. Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare

5 jaren geleden - Beste Elvira, Ik ga nu weg en ben de rest van de middag moeilijk bereikbaar. Met vriendelijke groet, Leo de Roos. PS. Is het niet makkelijker dat ik een telefoon nummer krijg waarop ik de technische afdeling kan bellen?

5 jaren geleden - Geachte heer de Roos, We proberen het in ieder geval even, wellicht lukt het om contact te krijgen. Als u zelf contact op wil nemen kan dat ook, het nummer van de technische afdeling is 0900-9216. Met vriendelijke groet, ABN AMRO Webcare

5 jaren geleden - Beste Elvira, Gisteren weerde hele dag voor niks gewacht op een telefoontje. Kwam net terug van mijn ochtendwandeling en zag dat een anoniem nummer mij geprobeerd heeft te bellen. Probeer daarom via de nummers 0900-9216 contact te maken, helaas weer mededeling later terug te bellen. Op het nummer 020-5176767 krijg ik bandje met de mededeling dat jullie geprobeerd hebben te bellen over jullie dienstverlening. Zondag in Buitenhof oreerde Robert Swaak dat de automatisering een groot succes is bij de ABNAMRO bank? Hoe gaan jullie mijn probleem nu na maanden echt oplossen? Met vriendelijke groet, Leo de Roos

5 jaren geleden - Beste LeodeRoos, Wat vervelend. Van mijn collega begreep ik namelijk dat hij wel gebeld heeft maar direct voicemail kreeg. Mogelijk dat hier iets mis is gegaan. Ik heb ook begrepen dat u inmiddels zelf ook telefonisch contact hebt gehad en er nu een zogenoemde navraag loopt! Dat is fijn zodat het nu alsnog verder inhoudelijk opgepakt kan worden. Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare

5 jaren geleden - Beste Elvira, Ik heb inmiddels contact gehad met een tweetal collega's, waaruit blijkt dat de ABNAMRO enkele maanden en na vele contacten mijnerzijds voor nodig had vast te stellen dat ik niet kredietwaardig ben voor het rood staan. Bij de overgang in augustus 2020 is alles op het kantoor in Leiden doorgenomen en toen was alles in orde. Ik heb contact gehad met Céline Hoogstad en een andere collega die mij dit vertelde. Ik heb de vraag voorgelegd hoeveel er netto maandelijks op de rekening moet binnen komen om rood te mogen staan. Ik hoop dat dit antwoord niet weer weken zo niet maanden op zich laat wachten. Kunt u daar iets in beteken? Met vriendelijke groet, Leo de Roos

5 jaren geleden - Geachte heer de Roos, Wat jammer dat u het bericht heeft gehad dat u niet kredietwaardig bent voor rood staan. Ik kan me indenken dat dit een teleurstelling is voor u. Aan deze uitspraak kan ik helaas niets veranderen. U kunt wel tegen deze uitkomst in beroep gaan. Dit doet u door een brief te sturen aan onze afdeling Klachtenmanagement. Uw klacht en het antwoord van ABN AMRO worden opnieuw onderzocht en beoordeeld. Geef in uw klacht aan Klachtenmanagement ook aan dat in augustus 2020 alles is doorgenomen en toen in orde zou zijn. Vermeld daarnaast het volgende in uw klacht: - uw naam - adres - telefoonnummer - e-mailadres - uw rekeningnummer De brief stuurt u vervolgens naar: ABN AMRO Bank N.V. Afd. Klachtenmanagement (HQ1125) Postbus 283 1000 EA Amsterdam Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare

5 jaren geleden - Beste Elvira, Net van een weekje terug en nu dit bericht? Ik heb contact gehad met [email protected]. Ik zou nog te horen krijgen hoeveel netto inkomen op de rekening moet binnen komen om die rood staan faciliteit goed te keuren. Ik heb naast de inkomsten die nu maandelijks op mijn rekening bij de AbnAmro worden overgemaakt nog meer maandelijkse inkomsten. Gaarne eerst dit afwikkelen voordat ik weer een ander pad ingestuurd wordt. Met vriendelijke groet, Leo de Roos

5 jaren geleden - Geachte heer de Roos, Helaas kan ik verder niet meer voor u betekenen. Het proces is al volledig doorlopen, de aanvraag afgewezen. De enige hulp die u hiervoor nu nog kunt krijgen is klachtenmanagement. Zij zijn de enige die een eerdere afwijzing nog kunnen verwerpen en u een andere oplossing kunnen bieden. Dus ik raad u toch aan om een klacht in te dienen. Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht