Mijn Klacht:

Mijn vader is 3 oktober komen te overlijden, nadat ik als executeur alle bankzaken heb geregeld met de instanties heb ik begin december contact gezocht met Abnamro om de rekening op te heffen van mijn vader. Na eerst gelang tijd in de wacht te hebben gestaan eindelijk contact met een medewerker, toen bleek ’t systeem niet te werken waarna werd besloten om alle benodigde papieren op een andere manier te versturen, er werd mij verteld dat ik ook een bewijs van erfrecht moest opsturen maar toen ik vertelde dat ik door mijn vader was aangesteld als executeur en dit officieel ook is vastgelegt door de notaris kreeg ik te horen dat dit ook voldoende om de zaken te regelen. Alles werd opgestuurd en we kregen de bevestiging dat ze de benodigde papieren hadden ontvangen. Vervolgens 2 weken later maar eens gebeld maar kregen te horen dat door de drukte ’t nog wel wat weken kom duren. Er werd niets gezegd over de papieren dan dat ze er waren, inmiddels 4 weken nadat we alles hadden opgestuurd maar weer een telefoontje plegen waarin we tot onze verbazing te horen kregen dat onze opgestuurde documenten niet volledig waren en dat ze een bewijs van erfrecht moesten hebben??, mijn verbazing was heel groot en heb uitgelegd dat we begin december telefonisch contact hebben gehad en dat we in overleg toen ook ’t bewijs van executeur hebben opgestuurd omdat dit voldoende wa. Kreeg nu gewoon botweg te horen dat dit geen bewijs is voor de Abnamro om de zaken af te kunnen handelen en heb ook gevraagd wat mensen daar dan aan ’t doen zijn omdat niemand er eerder iets van gezegd heeft. Uiteindelijk dik 400 euro armer vanwege ’t opstellen van executeur bij de notaris door mijn vader en 3 telefoon gesprekken verder van over de 200 minuten en nu weer rekeningen vsn de notaris voor ’t opnieuw laten vastleggen dat ik de executeur ben hoop ik toch dat abnamro het fatsoen heeft om dit binnen de gestelde termijn van 15 werkdagen op te kunnen lossen voor de 2e keer.

Gewenste Oplossing:

Dat ik sowieso de gemaakt onkosten voor 't bellen vergoed krijgt en dat er bekwaam personeel komt te werken die weet waar ze over praten en dat Abnamro hun halsstarrige houding eens gaat veranderen. Bij andere banken was dit binnen 2 dagen geregeld ondanks dat mensen broer en zus waren

Beoordeling 1/10 (10)

't verbaasd me dat na 't indienen van de klacht de zaak wel op korte termijn is afgerond. Blijft staan dat wij meerdere telefoontjes hebben moeten plegen met ongeveer 150 a 26p bel minuten. Blijft nog een klacht staan en dat is dat mijn vader in 't verleden notarieel heeft laten vastleggen dat ik gemachtigd ben om als executeur zijn zaken te behartigen, dit document wordt door jullie bank als één van de weinige niet erkend en hierdoor hebben wij onnodige kosten moeten maken om 'een nieuw testament op te laten maken met precies dezelfde tekst en wordt dit wel door jullie erkend. Ik zou graag willen horen waarom jullie een document wat in 't verleden door de notaris is opgesteld namens mijn vader met de zelfde tekst niet wordt erkend. Dus wat ons betreft is deze klacht nog niet afgedaan.