2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

2 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Hartelijk dank voor uw bericht en oprechte excuses voor het feit dat het openen van de rekening zo moeizaam verloopt. Ik heb mijn collega's direct verzocht om uw klacht in behandeling te nemen. Zodra ik meer hierover weet, dan breng ik u hier direct van op de hoogte. Met vriendelijke groet, Rob ABN AMRO Webcare

2 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Ik begrijp dat u vanmiddag zelf contact heeft gehad met mijn collega's en hierbij het advies heeft gekregen de aanvraag voor de rekening nogmaals te doen. Wilt u mij doorgeven of en zo ja, wanneer u hiertoe in de gelegenheid bent? Ik zal vervolgens de voortgang van de aanvraag vanuit onze kant volgen. Met vriendelijke groet, Rob ABN AMRO Webcare

2 jaren geleden - Beste Rob, Dank voor uw reactie. Vandaag heb ik inderdaad zelf weer (telefonisch) contact gelegd. In het gesprek wat ik had met uw collega had, gaf hij aan dat de aanvraag 'kwijt' is. In deze lag bij de afdeling ICT werd mij gisteren door uw collega Eveline bevestigd. Daarnaast werd een extra controle gedaan door de afdeling klachtenbehandeling met de referentie 'navraag Eveline 09-05'. Hoe is dan mogelijk dat onze aanvraag 'kwijt' is? Uw collega kon het mij helaas niet uitleggen. Helaas moest ik ook zelf weer contact leggen, om erachter te komen dat de aanvraag zoek is. Dit is bij jullie een intern proces, waarbij de klant niet wordt geïnformeerd. Leg mij eens uit waarom dit zo werkt.. Daarbij opperde ik bij uw collega om eventueel een nieuwe aanvraag in te zetten, waarbij hij dit alleen maar kon bevestigen. Tot slot is het wel zo eerlijk om dan het volledige gesprek te vermelden. Met vriendelijke groet, Rens0710 p.s. op welk manier kan ik contact met u leggen om te zorgen dat de nieuwe aanvraag wel soepel verloopt? Daarnaast verneem ik graag hoe dit zo proces nu zo is misgelopen als ook hoe mijn telefoonkosten worden vergoed.

2 jaren geleden - Beste Rens0710, Het is evident dat het proces, zoals deze bij u is verlopen, geen schoonheidsprijs verdiend. Zoals toegezegd in mijn vorige bericht, hou ik de voortgang van de aanvraag graag voor u in de gaten. Ik stel voor hier komende maandag even telefonisch contact over te hebben. Komt dat gelegen? Met vriendelijke groet, Rob ABN AMRO Webcare

2 jaren geleden - Beste Rob, Laten we aanstaande maandag telefonisch contact hebben. Met vriendelijke groet, Rens0710

2 jaren geleden - Beste Rens0710, Vanochtend heb ik u telefonisch gesproken over deze klacht. Hartelijk dank voor uw tijd. Zoals afgesproken hou ik vinger aan de pols ten aanzien van de aanvraag voor de rekening. Ik neem morgen tussen 13 en 14 uur weer contact met u op voor een update. Met vriendelijke groet, Rob ABN AMRO Webcare

2 jaren geleden - Beste Rob, Dank voor je reactie als ook je belletje. Morgen hebben we weer contact om de stand van zaken door te nemen. Zoals ook telefonisch aangegeven verwacht ik dat we bij de nieuwe aanvraag de definitieve rekening hebben. Met vriendelijke groet, Rens0710

2 jaren geleden - Beste Rob, Zowel gisteren als vandaag hebben we telefonisch contact gehad. Je belt keurig rondom de afgesproken tijden. Helaas is tot nu nog steeds geen rekening geopend. Je gaf aan dat het wederom geen schoonheidsprijs verdient en je dit met spoed laat oppakken. Wat opvalt is dat de slogan van ABN niet overéén komt met de werkelijkheid. Een rekening openen en binnen vijf werkdagen actief is niet kloppend. Nu blijkt dat de 2e aanvraag pas gisteren is opgepakt. Doordat de begunstigde bij jullie in het systeem al bekend is, ontstaat er weer een foutmelding in het systeem. Aanstaande vrijdag ga ik telefonisch contact met Floris hebben m.b.t. deze klacht. Hopende dat dit dan nu echt wordt opgelost. Ik weet eerlijk gezegd niet meer wat ik hier over moet schrijven. Wel meld dat ik we een bedrag zijn overééngekomen qua compensatie voor de gemaakte telefoonkosten. Met vriendelijke groet, Rens0710

2 jaren geleden - Beste Rens0710. Wij hebben zojuist telefonisch contact gehad en besproken dat wij vinger aan de pols blijven houden tot de rekening geopend is. Komende maandag zullen wij u wederom om 15:00 uur bellen na contact met de verantwoordelijke partij binnen de bank voor het verwerken van de aanvraag. Voor dit moment wens ik u een heel mooi weekend toe. Met vriendelijke groet, Floris ABN AMRO Webcare

2 jaren geleden - Beste Rens0710, Zojuist heb ik u weer telefonisch gesproken over deze klacht. Zoals besproken is de rekening inmiddels geopend en ziet u de vergoeding terug op de spaarrekening van uw dochter. Ik dank u voor uw tijd en geduld. Zoals telefonisch reeds aangegeven hoor ik het graag als u nog aanvullende vragen of opmerkingen heeft. Is dat niet het geval, dan nodig ik u uit om de klacht op deze site te sluiten. Met vriendelijke groet, Rob ABN AMRO Webcare

2 jaren geleden - Beste Rob, Zoals inderdaad telefonisch besproken is de rekening geopend maar daarop het gestorte bedrag als compensatie. Daarnaast heb ik geen mail vanuit de bank ontvangen als bevestiging hierop. Ook niet in de spam. Verder hebben zowel Floris als u gewoon goede dienstverlening getoond. Blijf erbij dat dit gehele proces beschamend is voor deze bank. De ticket mag worden gesloten. Met vriendelijke groet, Rens0710

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht