4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

4 jaren geleden - Beste Nietverbaasd, Wat rot om te lezen dat u een klacht heeft over een oude rekening die u bij ons had. Ik begrijp dat u in de veronderstelling was dat deze rekening was opgeheven en u daarom ook niet naar eventuele afschijvingen heeft omgekeken. Dan is het zeker extra rot als u ineens een afschrift ontvangt over de kosten van de afgelopen jaren. Excuses voor de drukte op onze kanalen. We werken er hard aan iedereen zo snel mogelijk te helpen. Op sommige momenten lukt dit helaas niet zo snel als we willen. Om afspraken te maken die u zelf niet online kunt maken, belt u onze Afsprakendesk. Daar hebben we een apart nummer voor, zodat u niet in de wachtrij komt van het algemeen nummer. U belt mijn collega's op 088 - 22 62 635 (gebruikelijke belkosten) en ze zijn op werkdagen bereikbaar tot 21:00 uur. Indien mogelijk, raad ik u aan niet rond lunchtijd te bellen, omdat dan de meeste mensen tegelijk weg zijn bij hun telefoon. Bij dit nummer is het niet nodig uw rekeningnummer en pasnummer in te vullen. Krijgt u die vraag toch, bijvoorbeeld als u wordt doorverbonden naar een ander nummer, druk dan 0 om dat stuk over te slaan. Ik hoor graag van u of het via dit direct nummer lukt een afspraak te plannen om u verder te helpen. Met vriendelijke groet, Eva ABN AMRO Webcare

4 jaren geleden - Ik vind het belachelijk dat ik belkosten moet maken, het nummer dat u opgeeft heb ik inderdaad gebeld en daar stond ik 23 minuten in de wacht voordat de verbinding werd verbroken. Ik heb maar 200 belminuten en ik kan me niet veroorloven nog een keer een half uur in de wacht te moeten staan. Vind het hartstikke slechte service voor een bank die miljarden verdient aan mensen.

4 jaren geleden - Beste Nietverbaasd, Als de belkosten niet binnen uw bundel vallen dan is het geen enkel probleem om deze kosten achteraf voor u te vergoeden. Met vriendelijke groet, Gabie ABN AMRO Webcare

4 jaren geleden - Is het niet gewoon mogelijk om online een afspraak te maken bij een bankkantoor zonder al deze toestanden?

4 jaren geleden - Beste Nietverbaasd, Normaal gesproken kan dit online, maar in uw geval is er geen pas meer aanwezig en lukt dat niet. Nogmaals vergoeden wij graag de telefoonkosten voor u. Met vriendelijke groet, Gabie ABN AMRO Webcare

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

4 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Wat vervelend dat uw klacht nog niet is opgelost. Zoals eerder aangegeven raden wij u aan een fysieke afspraak op kantoor te maken via onze afsprakendesk; 088 - 22 62 635. Op kantoor kan het alsnog direct worden opgelost. Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare