Klacht: pinpas zonder notificatie geblokkeerd ivm bewindvoerder geen beheerrekening bij ABN AMRO

S.C. Fatels op 26 april 2014 over ABN AMRO in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Uitgelegd wat de procedure is die de zus van mevrouw Fatels kan volgen. Geen contact gehad met de klant omdat de klant zelf geen klacht heeft ingediend.

Bedrijf ABN AMRO
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 26 april 2014

Een klant van ABN AMRO is verbijsterd over het blokkeren van de pinpas van haar zus zonder voorafgaande notificatie. Dit gebeurde omdat de bewindvoerder geen beheerrekening bij de bank heeft, wat leidde tot het blokkeren van de leefgeldrekening. De klant vindt het onacceptabel dat er geen communicatie heeft plaatsgevonden over deze actie.

Mijn Klacht:

ABN AMRO heeft afgelopen week (18 – 27 april 2014) zonder enige waarschuwing de pinpas van mijn zus geblokkeerd. Het betreft een leefgeldrekening omdat zij onder bewindvoering valt. De bewindvoerder heeft geen beheerrekening bij de ABN AMRO en dat is de reden waarom ABN AMRO ineens de pas van mijn zus heeft geblokkeerd. Het heeft dus niets te maken met of er genoeg saldo op de rekening staat. ABN AMRO heeft geen enkel bericht hierover gestuurd dus ineens kon mijn zus geen geld meer opnemen. Volgens mij is het verboden wat ABN AMRO gedaan heeft. Het zal je maar gebeuren!! Zie maar hoe je aan je geld moet komen! Ik ben verbijsterd over de gang van zaken bij deze bank.

Gewenste Oplossing:

Niet dus.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

Bericht van

11 jaren geleden - Geachte mevrouw Fatels, Wat vervelend dat de pas van uw zus ineens geblokkeerd is. Ik heb contact opgenomen met de bewindvoerdersdesk om te achterhalen hoe deze procedure werkt. Wanneer dergelijke handelingen plaatsvinden, wordt hiervan bericht naar de bewindvoerder gestuurd. Om na te gaan wat hiervan de precieze reden is, wil ik dan ook vragen of uw zus met haar bewindvoerder contact op wilt nemen. Daarnaast geeft de bewindvoerdersdesk ook aan dat ze een eigen klachtenafdeling hebben. Hier zou uw zus terecht kunnen voor een eventuele klacht over deze procedure. Ik hoop dat uw zus snel duidelijkheid heeft. Met vriendelijke groet, ABN AMRO Webcare J. van Vloten

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ABN AMRO

Heeft op 05 mei 2014 om 09:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Uitgelegd wat de procedure is die de zus van mevrouw Fatels kan volgen. Geen contact gehad met de klant omdat de klant zelf geen klacht heeft ingediend.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM