Vanuit ABN AMRO Webcare geprobeerd om op 6 januari contact op te nemen met meneer/mevrouw. Zowel via een privébericht als openbaar aangegeven wat meneer/mevrouw kan doen. Omdat we geen reactie meer hebben gehad, sluiten we de klacht.
Een klant heeft een probleem ervaren met een ABN AMRO-pinautomaat, waarbij er geen geld werd verstrekt ondanks dat het bedrag wel van zijn rekening is afgeschreven. Na enkele werkdagen wachten op een terugstorting, die hij verwachtte, heeft hij contact opgenomen met de bank. De klacht is inmiddels opgelost.
Ging met mijn ING-pasje bij een ABN automaat pinnen, vervolgens geeft de automaat aan dat er een technische storing is. Geen probleem. Het geld is echter wel afgeschreven (en dit betreft geen reservering, ik heb expres een aantal werkdagen gewacht omdat ik weet dat het vaak teruggestort wordt).
Ik wil graag mn geld terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen
Bericht van
12 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Uw klacht over het pinnen bij een ABN AMRO geldautomaat heb ik gelezen. Ik begrijp dat het erg vervelend is dat de geldautomaat geen geld heeft uitgegeven maar dit wel van uw rekening is afgeschreven. Als het bedrag van de pintransactie wel van uw rekening is afgeschreven, wordt dit in de meeste gevallen automatisch gecorrigeerd. Is dit bij u niet het geval, dan kunt u dit kenbaar maken bij uw eigen bank, de ING. De ING kan uw gegevens controleren en de gegevens van de ABN AMRO geldautomaat opvragen. Wanneer inderdaad blijkt dat het geld niet is uitgegeven, wordt het bedrag weer op uw rekening teruggestort. Met vriendelijke groet, ABN AMRO Webcare Mw. E. Van der Molen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 januari 2014 om 11:21 geantwoord
Vanuit ABN AMRO Webcare geprobeerd om op 6 januari contact op te nemen met meneer/mevrouw. Zowel via een privébericht als openbaar aangegeven wat meneer/mevrouw kan doen. Omdat we geen reactie meer hebben gehad, sluiten we de klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
