Goedemiddag robhoefsmid, Helaas heb ik niks meer van u vernomen. Ik ga ervan uit dat u contact heeft gehad met de desbetreffende afdeling en de ontbrekende informatie heeft kunnen aanleveren. Mocht u toch nog vragen hebben over de compensatie regeling...
Een klant van ABN AMRO heeft een klacht ingediend over het uitblijven van compensatie na ontvangst van een brief op 18 mei 2023. De klant stelt dat er een aanzienlijk bedrag aan teveel betaalde rente is, dat al vanaf 1 april 2002 loopt, en dat deze compensatie had kunnen helpen bij het afbetalen van de schuld, waardoor de maandelijkse rente van 165 euro nog steeds betaald moet worden. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik ontving de brief 18 mei 2023, maar er is nog geen compensatie uitbetaald, aangezien het om een aanzienlijk bedrag gaat en de teveel betaalde rente al vanaf 1-04-2002 loopt.
mij schuld had dus al vanaf dat ik de brief kreeg 18 mei 2023 afbetaald kunnen zijn met dit bedrag,,, echter betaal ik nu nog altijd de rente van 165 euro maandelijks
een uitbetaling 5% terug betaling van de maanden vanaf 18 mei 2023x 165euro
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen
Bericht van
2 jaren geleden - Beste robhoefsmid, Hartelijk dank voor uw bericht over de compensatieregeling. Ik begrijp goed dat u ervan baalt dat de compensatie nog niet aan u uitbetaald is. Naar aanleiding van uw bericht heb ik één en ander nagekeken. Het geaccepteerde aanbod dat u retour hebt gezonden, hebben wij ontvangen. Echter ontbreekt er nog informatie, waardoor de verantwoordelijke afdeling de compensatie nog niet kan verwerken. Op 14 oktober is er een brief gestuurd met daarin uitleg wat er ontbreekt en wat zij graag alsnog van u ontvangen. Heeft u deze brief gehad, dan willen wij u vragen de benodige informatie alsnog toe te sturen? Als u de brief niet heeft gehad, neem danrechtstreeks contact op met de afdeling die gaat over de compensatieregeling via 088 – 226 26 09. Zij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9.00 – 17.30 uur. Op die manier kunnen zij mondeling toelichten wat er ontbreekt en de brief met uitleg opnieuw toesturen. Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 februari 2024 om 13:05 geantwoord
Goedemiddag robhoefsmid,
Helaas heb ik niks meer van u vernomen. Ik ga ervan uit dat u contact heeft gehad met de desbetreffende afdeling en de ontbrekende informatie heeft kunnen aanleveren.
Mocht u toch nog vragen hebben over de compensatie regeling dan raad ik u aan om contact op te nemen met 088 – 226 26 09. Deze afdeling is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9.00 – 17.30 uur.
Hopende dat ik u voldoende heb geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Jeremy
ABN AMRO Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
