5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

5 jaren geleden - Beste Koos Musman, Jammer om te horen dat u dit negatieve gevoel heeft overgehouden aan uw bezoek aan kantoor. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Ik zet uw signaal door aan het betreffende kantoor, zodat dit intern opgepakt kan worden en we dit in de toekomst beter kunnen doen. Heeft u uiteindelijk wel een e.dentifier meegekregen? U geeft in uw bericht aan dat ons vorige week niet kon bereiken i.v.m. phishing. Ik zie in onze systemen dat er hierover wel contact met u is geweest. Klopt dat? Ook heeft u het over gemaakte belkosten. Ik snap dat u dit niet fijn vindt. Nu ben ik wel benieuwd welk telefoonnummer u heeft gebeld. Ons klantenservice nummer (0900 0024) brengt vanuit onze kant namelijk geen extra kosten in rekening. Ik wil u bedanken voor uw signaal. Daar kunnen wij alleen maar van leren. Met vriendelijke groet, Janwalter ABN AMRO Webcare

5 jaren geleden - geachte medewerker het nummer 09000024 was onbereikbaar en ben ik andere nummers gaan bellen en kosten1 euro per minuut ik had gevraagd voor een defender voor slecht ziende zoals de rabo wel heeft maar abn schijnbaar nietje bent in paniek als er zo,n fisching aanval komt uit eindelijk heb ik iemand van hypotheken aan de lijn gehad en die heeft mij gerust gesteld maar de klanten service was on bereikbaar en dat vond ik zeer kwalijk en als je dat meedeelt aan een medewerker van kantoor Veldhoven bepaald de toon de muziek en die was niet om aan te horen wacht de reactie af van kanoot Veldhoven met dank en vr gr koos musman

5 jaren geleden - Beste Koos Musman, Ik heb reactie terug van kantoor. Nu heb ik begrepen dat zij ook niet blij zijn met de manier waarop u reageerde. Het dragen van een mondkapje is verplicht. Dat is niet alleen bij ons, maar ook overal waar u naar binnen gaat. Kan het zijn dat u wat geïrriteerd reageerde toen u hierop werd aangesproken en ook op het feit dat wij die betreffende e.dentifier niet voor u hebben? Daarnaast heb ik begrepen dat u zonder afspraak op kantoor was. Momenteel is het zo dat er voor bezoek aan kantoor een afspraak nodig is, anders kan het goed zijn dat er geen beschikbare adviseur is om te helpen. Dit is niets persoonlijks, maar geldt voor alle klanten. Indien u kosten heeft moeten maken met bellen door de drukte bij ons klantenservice nummer, dan hoeft u daar niet voor op te draaien. Kunt u een foto sturen van de belkosten? Dan zorg ik dat u deze op uw rekening terugkrijgt. Met vriendelijke groet, Janwalter ABN AMRO Webcare

5 jaren geleden - Beste janwalter ik heb aangegeven dat ik terecht werd gewezen op het mondkapje geen probleem ook de vraag over de defender was een normal;e vraag en als de klanten lijn niet bereikbaar is wil je de vraag aan de persoon van de bank voorleggen heb ik daar erg in dat je daarvoor een afspraak moet maken was niet bekend maar waar het mij om gaat is de toon die werd gebruikt en daar ben ik erg kwaad over nog steeds ik heb 50 jaar in het zakenleven gezeten en zo ga je niet met klanten om en dit is voor mij klaar vr gr koos musman

5 jaren geleden - Beste Koos Musman, Van beide kanten is er het gevoel dat er op een vervelende manier gecommuniceerd is. Dat is niet fijn en natuurlijk niet de bedoeling. De hele kwestie wordt uiteraard bekeken en besproken, zodat dit in de toekomst beter kan. Laten we er vanuit gaan dat er een positief gevoel is na een eventueel volgende bezoek. Dat is uiteraard wat we het liefste hebben. Daarnaast blijft de aanbieding om de telefoonkosten te vergoeden staan. Wanneer u een overzicht stuurt van de kosten die u gemaakt heeft, vergoed ik deze. Met vriendelijke groet, Janwalter ABN AMRO Webcare

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht