Beste Victor Martens, Goed dat u uw onvrede hier kenbaar maakt. Het klopt dat wij recentelijk over zijn gegaan naar een nieuw administratief systeem voor wat betreft onze pensioen gerelateerde producten. Wij hebben onze klanten hier per post over geïnformeerd....
Een klant van ABN AMRO ervaart problemen met het nieuwe systeem voor pensioenrekeningen, dat al meer dan een week niet goed functioneert. De klant ondervindt storingen en lange wachttijden bij de klantenservice, variërend van een half uur tot twee uur. Ondanks een recente melding dat het probleem was opgelost, blijft de storing aanhouden.
DE Bank is bezig met een nieuw systeem voor de pensioenrekeningen. En dat verloopt al ruim een week niet goed. Je loopt vast en krijgt melding dat er een storing is. Als je een medewerker telefonisch tracht te bereiken is de wachttijd 0,5 tot 2 uur. Net een mail gekregen dat alles weer zou werken, maar nee werkt nog steeds niet.
Hoef geen reactie, breng genoodzaakt mijn pensioengeld naar een andere bank over te boeken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 november 2022 om 12:28 geantwoord
Beste Victor Martens,
Goed dat u uw onvrede hier kenbaar maakt. Het klopt dat wij recentelijk over zijn gegaan naar een nieuw administratief systeem voor wat betreft onze pensioen gerelateerde producten. Wij hebben onze klanten hier per post over geïnformeerd. Dit heeft als resultaat dat onze afdeling Pensioen sindsdien telefonisch niet goed bereikbaar is met lange wachttijden als resultaat. Dat is natuurlijk niet prettig, waarvoor onze excuses.
Via de volgende link vind u alle informatie aangaande deze administratieve wijzigingen en ook de antwoorden op de veelgestelde vragen: https://abn.com/3Vmu4Gj.
Ik ga er vanuit dat u daarmee geholpen bent. Indien dat niet het geval is helpen mijn collega's van de afdeling Pensioen u graag verder op basis van de persoonlijke gegeven via nummer 0900-9215.
Met vriendelijke groet,
Robbie
ABN AMRO Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
