Klacht: Pas geblokkeerd

Esther_24 op 17 januari 2021 over ABN AMRO in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 februari 2021
Reactie van het bedrijf:

Vanuit ABN AMRO Webcare hebben we de klacht op 18 januari in behandeling genomen. Naar aanleiding van de klacht hebben we contact opgenomen met onze fraude afdeling. Vervolgens hebben we via dit forum uitleg gegeven over de situatie en wat...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf ABN AMRO
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 17 januari 2021

Een klant van ABN AMRO heeft een klacht ingediend over een geblokkeerde bankpas na een oplichting via Marktplaats. Ondanks het feit dat de bank een onderzoek is gestart, heeft de klant al drie maanden geen duidelijkheid gekregen over de situatie en blijft de blokkade van de pas van kracht. De klant is ontevreden over het gebrek aan informatie en overweegt om de bank te verlaten.

Mijn Klacht:

3 maanden geleden ben ik opgelicht via Marktplaats die persoon die me heeft opgelegd die heeft blijkbaar geld van iemand anders via naar mij bank gestuurd die persoon heeft ook geprobeerd die geld eraf te halen maar omdat ik onder bewind zit is dat de persoon niet gelukt uiteindelijk heb ik de bank moeten bellen en toen ik de bank had gesproken kwam ik eindelijk achter dat er was een fraude gepleegd heeft en dat ze gingen een onderzoek starten die onderzoek die loopt nu al 3 maanden lang ik heb nog steeds geen recht op de blokkade af te halen Ik weet nog steeds niet wat ze allemaal mee bezig zijn ze geven me totaal geen informatie hierover want ik graag wil is dat de blokkade wordt opgegeven en wat ik graag wil zo snel mogelijk bij jullie bij de ABN weg Dit is belachelijk dat je doet en fraudezaak zonder enige bewijs Ik heb alles gedaan wat ik moest doen Ik ben er een politie geweest Ik heb een een aanklacht ingediend Ik heb een verklaring afgelegd bij de ABN en nog steeds kom ik helemaal nergens Ik word telkens van de kast naar de muur gestuurd want ik ijs is het die blokkade wordt opgegeven

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als ze de blokkade eraf halen van mijn pasje Ik ben pas tevreden als ik weg kan bij een bij deze bank waar ik nu alvast zit vanwege die nu die vrouw de zaak en kan overstappen naar een andere bank en opnieuw kan beginnen want dit is echt belachelijk dat je wordt beschuldigd van fraude terwijl je eigenlijk de slachtoffer bent en terwijl je alles doet volgens het boekje en je netjes afwacht en nog steeds geen enkele stappen vooruit komt is belachelijk en Ik eis dat die blokkade wordt opgeheven en Ik eis dat die stempel van fraude bij mij wordt weggehaald

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

Bericht van

5 jaren geleden - Beste Esther_24, Ik kan me voorstellen dat u wilt weten wat de huidige status is en waarom het zo lang duurt. Ik heb voor u contact opgenomen met onze afdeling Fraude om te zien wat de status is. De collega daar gaf aan dat uw rekening inmiddels niet meer is geblokkeerd en dat er een nieuwe pas is opgestuurd die u al had moeten hebben. Ik raad aan dat u contact opneemt met uw bewindvoerder om te zien of de nieuwe pas al is aangekomen. Zo niet, dan kan uw bewindvoerder een nieuwe pas voor u aanvragen zodat deze wel aankomt. Met vriendelijke groet, Eilis ABN AMRO Webcare

Reactie van de melder van de klacht Esther_24

5 jaren geleden - Ik krijg wel dan een nieuwe pasje maar mijn vraag is het volgende ondanks dat ik dan een nieuw pasje krijg betekent dat ook dat mijn pas niet meer gesloten is want dat is namelijk het probleem van het hele gedoe mijn pas op dit moment staat opgesloten en ik kan niks overboeken niemand kan niet naar mij toesturen ik kan niks bestellen als ik dat zou willen zelf betalen als ik dat zou worden en mijn vraag is is dan mijn pas van mijn leefgeldrekening nog steeds gesloten

Bericht van

5 jaren geleden - Beste Esther_24, We sturen natuurlijk alleen een nieuwe pasje toe als je deze ook daadwerkelijk kan gebruiken! In de brief die bij de pas zit staat uitgelegd hoe je de nieuwe pas activeert. Eventueel kan je bewindvoerder helpen met het activeren van de pas. Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ABN AMRO

Heeft op 01 februari 2021 om 09:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vanuit ABN AMRO Webcare hebben we de klacht op 18 januari in behandeling genomen. Naar aanleiding van de klacht hebben we contact opgenomen met onze fraude afdeling. Vervolgens hebben we via dit forum uitleg gegeven over de situatie en wat de klant het beste kan doen.

Mocht er toch nog zaken zijn kan de klant altijd via de bewindvoerder contact met ons opnemen.

Esther_24

Heeft op 01 februari 2021 om 09:13 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Nee ik ben niet tevreden want de problemen kwestie is dat ik helemaal niks kan overboeken of iets kan ontvangen via mijn eigen rekeningnummer en mijn probleem is dat het leefgeldrekening voor mij nog steeds opgesloten zit als ik wel mijn bewindvoerder en vraag wat er aan de hand is dan zeggen ze weer tegen mij dat het komt van de bank van dat het probleem is met de bank en als die belt de bank dan hebben ze het weer dat het komt van de bewindvoerder dus ik word van de kast naar de muur gestuurd En er is nog steeds niks open ik kan nog steeds helemaal niks doen met mijn rekeningnummer dus mijn klacht is nog steeds niet opgelost want ik kan nog steeds helemaal niks

Alle klachten die gemeld zijn door Esther_24
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM