Klacht over ABN AMRO: Overstapservice werkt ni…

Mijn Klacht:

In januari besloot ik over te stappen van bank, van ABN AMRO naar ASN Bank. Zonder problemen had ik al snel een nieuwe bankrekening bij de ASN Bank en heb ik via ASN Bank de overstapservice aangevraagd bij ABN AMRO. ABN AMRO weigerde deze echter, omdat de handtekening op het aanvraagformulier niet overeenkwam met de handtekening in het systeem van ABN AMRO. Daarna ben ik meerdere malen naar het kantoor van ABN AMRO aan de Leyweg in Den Haag geweest om mijn handtekening te wijzigen en heb ik een aantal keren opnieuw de overstapservice aangevraagd. Echter werd mijn aanvraag steeds geweigerd vanwege dezelfde reden. Ondanks het meerdere malen indienen van de wijziging werd de handtekening maar niet gewijzigd in het systeem van ABN AMRO.

Uiteindelijk heb ik een officiële klacht ingediend, waarop ABN AMRO per brief antwoordde dat zij de aanvraag overstapservice zou accepteren ondanks het verschil van de handtekening. Waarom de handtekening niet kon worden gewijzigd, is nog steeds onduidelijk. Echter weigerde de ABN AMRO wederom de aanvraag vanwege dezelfde reden en daarna weer omdat mijn rekening bij ABN AMRO geen betaalrekening zou zijn. Uiteindelijk is na veel moeite en kantoorbezoeken de overstapservice ingegaan op 4 juni jl. Echter worden bedragen die op mijn oude rekening worden gestort niet automatisch doorgestuurd naar mijn nieuwe rekening, wat juist de bedoeling is van de overstapservice. De medewerkers van kantoor Leyweg konden mij niet vertellen waarom en hebben het bedrag toen handmatig overgeboekt naar mijn nieuwe rekening.

Echter ben ik het beu om steeds naar kantoor Leyweg te gaan en zie ik het niet zitten om steeds naar het kantoor te gaan om te vragen of er boekingen zijn en ze deze willen doorsturen. Na het indienen van een klacht heb ik vandaag een brief gekregen waarin staat dat ABN AMRO de reden niet heeft kunnen achterhalen.

Ik heb er geen vertrouwen in dat bij een volgende boeking het bedrag wél automatisch zal worden overgeboekt naar mijn ASN-bankrekening. Ik ben radeloos…

Gewenste Oplossing:

Als mijn overstapservice nu eindelijk daadwerkelijk ingaat en WERKT!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

Bericht van

10 jaren geleden - Beste mevrouw, Hartelijk dank voor het plaatsen van uw klacht inzake de overstapservice. Fijn dat wij zojuist telefonisch contact hebben gehad hierover. Zodra wij meer informatie hebben over het ingediende onderzoek, nemen wij direct contact met u op. Bedankt voor uw geduld. Ik wens u een fijne dag en alvast veel plezier met uw Strikk. Met vriendelijk groet, ABN AMRO Webcare Mw. L. Salama

Bericht van

10 jaren geleden - Beste mevrouw, Het onderzoek staat nog uit. Wij hebben om terugkoppeling gevraagd. Na het weekend hopen wij meer te weten. Wij komen er bij u zo spoedig mogelijk op terug. Nogmaals bedankt voor uw geduld. Met vriendelijke groet, Webcare ABN AMRO Mw Rietdijk

Bericht van

10 jaren geleden - Beste mevrouw, Zoals mijn collega Mw. Rietdijk heeft aangegeven kom ik terug op het lopende onderzoek. Vandaag hebben we terugkoppeling ontvangen van de afdeling die het onderzoek heeft uitgevoerd. Er is uitgezocht waarom uw betaling niet is doorgeboekt tijdens de overstapservice. Graag neem ik telefonisch contact met u op om de uitkomst te bespreken. Kunt u via een privébericht laten weten wanneer u het beste bereikbaar bent. Alvast hartelijk dank voor uw reactie. Met vriendelijke groet, ABN AMRO Webcare E. van der Struijk

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ABN AMRO

Heeft op 10 augustus 2015 om 11:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 15 juli vanuit ABN AMRO Webcare telefonisch contact gehad met de klant. Er is een onderzoek geweest en op 27 juli hebben we ook gevraagd wanneer we de uitkomst telefonisch konden bespreken. Helaas geen reactie meer gehad en daarom de klacht gesloten.

Klacht: Overstapservice werkt niet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over ABN AMRO

Vergelijkbare klachten in Banken