Mijn Klacht:
Daar gaan we weer…
Na het indienen van mijn laatste klacht leek alles eindelijk te gaan lopen. Ik kreeg een emailbericht met een bevestiging en uiteindelijk kwam er een schriftelijk bericht van de ABN met de mededeling dat de opname van het spaarloon was teruggestort omdat de tegenrekening was vervallen (in dit geval: omdat hij in het geheel niet bestaat!). Maargoed, er stond keurig bij wat ik moest ondernemen, namelijk: de tegenrekening wijzigen via een formulier en na ontvangst van de bevestiging kon ik dan opnieuw een opnameformulier invullen. Klinkt tot zover allemaal logisch, toch? Nu heb ik de bevestiging van de wijziging nog niet mogen ontvangen, maar dit is op zich niet vreemd, het formulier is vorige week woensdag verstuurd. Dus toen ik dit weekend een envelopje van de ABN zag liggen dacht ik dat de bevestiging binnen was. Vond het al wat snel, dus ik werd er al wat ongerust op. Dat bleek geheel terecht want tot mijn afgrijzen ontving ik namelijk nogmaals een afschrift van ABN, met de legendarische mededeling dat mijn verzoek tot opname spaarloon is uitgevoerd. En jawel, het bedrag is wederom overgeboekt naar het niet-bestaande rekeningnummer! Tegen zoveel domheid kan ik echt niet op!! Deze gaat de geschiedenisboeken in. Wat dachten jullie, het bedrag is teruggestort, maar we proberen het gewoon nog een keer?? Wellicht dat het nu wel lukt?? Zucht. En dan moet ik zeker weer een maand wachten?! Om krankzinnig van te worden….
En aangezien het bij ABN onmogelijk (b)lijkt te zijn om een persoon aan de telefoon te krijgen, dien ik dus maar weer een klacht in. Ik hoop van harte dat het dit keer de laatste is. Zou iemand mij kunnen inlichten hoe het met deze chaos staat? En de klacht nu eens echt oplossen?? Want dit gaat echt nergens over.
Alvast bedankt!
Gewenste Oplossing:
Graag zou ik willen dat er eindeijk correct gehandeld wordt... dus: niet mer blijven overboeken naar een onjuist nummer, de wijziging van de tegenrekening bevestigen zodat ik opnieuw een opnameformulier kan invullen en uiteindelijk overboeken naar de juiste rekening. En een beetje sneller handelen zou ook erg prettig zijn.
