Klacht: Opzegging van een Flexibel Krediet terwijl er een positief saldo op staat

KYV op 21 april 2021 over ABN AMRO in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 april 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste KYV, Het is begrijpelijk dat u baalt dat het Flexibel Krediet per 1 januari 2022 zal stoppen. Omdat we zien dat er steeds minder vraag is naar het Flexibel Krediet, klanten meer zekerheid willen en beter weten waar ze...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf ABN AMRO
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 21 april 2021

Een klant van ABN AMRO heeft geklaagd over de eenzijdige blokkering van zijn Flexibel Krediet, ondanks een positief saldo. De klant vindt het hypocriet dat het bedrijf, dat afhankelijk is van het verstrekken van kredieten, hem onder druk zet om de rekening op te zeggen. Na meerdere pogingen om het probleem op te lossen, heeft de klant uiteindelijk de rekening opgeheven, maar doet dit met tegenzin.

Mijn Klacht:

De ABN-AMRO besluit eenzijdig dat zij mijn Flexibel Krediet willen blokkeren. Ze pushen mij zelfs om de rekening op te zeggen.
Ik heb aangegeven dat ik dat erg kwalijk en hypocriet vind van hen omdat:

– ik geen negatief saldo heb.
– het verstrekken van kredieten onderdeel uitmaakt van hun verdienmodel.
– een gegeven krediet kan je niet plotseling eenzijdig blokkeren/opzeggen.

– de 310 euro die nog op de tegenrekening gestort zou worden, hebben ze ook niet terug gestort. Hierover moest ik ook nog weer bellen.

Vandaag (21/04/20210 heb ik ze telefonisch hun zin gegeven. De rekening is opgeheven. Maar dat is zeer tegen mijn zin in….

Een klacht indienen bij de ABN-AMRO helpt ook niet. Daar doen ze niets mee.

Gewenste Oplossing:

Herstellen van mijn Flexibel Krediet. Identiek aan hoe het er eerst ( al die jaren) uitzag.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ABN AMRO

Heeft op 21 april 2021 om 12:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste KYV,

Het is begrijpelijk dat u baalt dat het Flexibel Krediet per 1 januari 2022 zal stoppen. Omdat we zien dat er steeds minder vraag is naar het Flexibel Krediet, klanten meer zekerheid willen en beter weten waar ze aan toe zijn stoppen we met het Flexibel Krediet. Daarnaast zien we graag dat onze klanten een lening zien als tijdelijke oplossing en dat een lening uiteindelijk helemaal wordt afgelost. Volgens onze voorwaarden mogen wij dit ook doen.

Wij vinden het belangrijk dat onze klanten verantwoord lenen en dat het Flexibel Krediet aansluit bij uw huidige en/of toekomstige financiële situatie.

Helaas zal het krediet niet in de oude vorm terugkomen. Mocht u willen kijken naar een ander soort lening dan helpen mijn collega's van de afdeling kredieten daar graag bij. Ze zijn telefonisch te bereiken via: 0800 - 024 07 11.

Met vriendelijke groet,

Gabie
ABN AMRO Webcare

KYV

Heeft op 21 april 2021 om 12:41 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Een gegeven Flexibel Krediet blijft een gegeven Flexibel Krediet!

Alle klachten die gemeld zijn door KYV
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM