3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

3 jaren geleden - Goedemorgen meneer van Gerven, Op basis van de verstrekte gegevens bij deze klacht ben ik even voor u gaan kijken. Ik begrijp uit de notities dat u nog geen opstalverzekering heeft, maar dat u in december een premieberekening heeft laten maken tijdens een actie. Echter heeft u de verzekering toen niet afgesloten en is het enkel bij een premieberekening gebleven. De actie is inmiddels afgelopen. U kunt alleen gebruik maken van het actietarief tijdens de looptijd van de actie. Mijn collega heeft telefonisch juist gehandeld. Als dit voor u een reden is om uw producten op te zeggen, dan bent u vrij in uw keuze. Uit uw bericht begrijp ik dat u een betaalrekening bij ons heeft lopen. Deze kunt u hier opheffen: https://www.abnamro.nl/nl/prive/betalen/beheer-betaalrekening/rekening-opzeggen.html Mocht u nog vragen hebben, dan hoor ik uiteraard graag van u. Met vriendelijke groet, Joanne ABN AMRO Webcare

3 jaren geleden - Beste mevrouw, U bent abuis! Ik tijdens de actieperiode geen opstalverzekering afsluiten want ik had toen nog geen betaalrekening. Fijn zo'n actie voor niet ABN klanten. Nu ben ik ondertussen klant en is de actieperiode afgelopen. Uw medewerker heeft daarbij NIET correct gehandeld want zij heeft geen overleg gepleegd zoals door mij gevraagd. Ik moet dat in mijn werk nl. wel! Daarom moet IK als klant een klacht indienen terwijl abn in gebreke is. Volgens mij is dit de omgekeerde wereld. Maar ik zal deze klacht bij een onafhankelijk instituut. Nu is het de ABN die alsslager zijn eigen vlees keurt, een dan met bovenstaande reactie komt. Wordt vervolgd!

3 jaren geleden - Beste meneer van Gerven, Het spijt mij te vernemen dat het voor u onduidelijk was dat de verzekering binnen de actieperiode afgesloten moest worden. Als u nog geen klant bent, is het belangrijk dat u een betaalrekening opent inderdaad. Is dat allemaal gelukt voor 31 december 2022? Toen liep de actie af. Het is inmiddels eind januari en kunnen hierin geen uitzondering meer maken helaas. Overleg vanuit de medewerker had geen verandering in het premiebedrag gebracht, vandaar dat dit ook is gedaan. Het staat u uiteraard vrij om uw klacht in te dienen bij een onafhankelijk klachteninstituut. Wel wil ik u graag wijzen op het feit dat eerst de volledige klachtenprocedure bij de bank doorlopen hoort te worden. Daarna kunt u uzelf wenden tot een ander klachteninstituut. Het klachteninstituut zal uw klacht anders afwijzen. Ik heb uw klacht geregistreerd onder nummer: CAS-2245376-Z5N0P4. Met dit nummer kunt u schriftelijk een klacht indienen bij de afdeling Klachtenmanagement. Dit kunt u sturen naar: ABN AMRO Bank N.V. Afd. Klachtenmanagement (HQ1125) Postbus 283 1000 EA Amsterdam Meer informatie hierover leest u op abnamro.nl/klacht (Zie 'Wat als ik het niet eens ben met de oplossing?'). Met vriendelijke groet, Joanne ABN AMRO Webcare

3 jaren geleden - Geachte.., Graag deze klacht intern doorsturen. Ik heb er genoeg tijd en energie in gestoken. Ik dank U en uw organisatie hartelijk voor de Klantvriendelijke benadering.

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht