Mijn Klacht:

Onderstaande tekst is de klacht zoals ik hem via een klachtenformulier heb ingediend op de website van de ABN Amro. In een reactie werd ik gewoonweg afgewimpeld met de uitleg over verschillende methodes om mijn klacht in te kunnen dienen. Deze klacht wordt dus totaal niet serieus genomen. Daarnaast ontving ik een email met de informatie dat ze de klacht alleen via brieven of telefoon willen afhandelen en niet via de email, omdat emails persoonlijke gegevens konden bevatten en hackers actief zijn. Daarop heb ik beantwoord dat ik duidelijk maakte dat ik in Japan zit en veel op reis ben. Dat heeft onder andere de volgende nadelen dat openbaar bellen niet beleefd is of onmogelijk in vliegtuigen, er is een ruim tijdsverschil (7uur) en ik heb geen vast adres. Dan wil ik al helemaal niet beginnen over het feit dat ik Informaticus ben en genoeg weet van internet security om het risico zelf in te schatten. Ik gaf aan dat ik een reactie via de mail erg prettig zou vinden en als enige optie zie op dit moment. Dan nu de klacht zoals verzonden:
Op 4 augustus was ik op het vliegveld schiphol, dit was dag waarop ik naar Japan toe vloog. Omdat ik onzeker was over taalkundige zaken in Japan besloot ik een cashbedrag van 421,65 euro in te wisselen voor Japanse Yen (1,65 heb ik bijgepint om het een rond bedrag te maken). Ik kreeg 50.000 Yen. Het is overigens de eerste keer dat ik zelfstandig buiten Europa reis. Zelf had ik thuis opgezocht dat de wisselkoers rond het gemiddelde lag van 1 euro is 137 Yen (deze koers heb ik ook gecheckt voordat ik geld ging wisselen). Ik ging er helaas vanuit dat dit overal gehanteerd werd en door na?iteit heb ik niet de juiste handelingen gevolgd (wisselkoers navragen, bedrag natellen, terug laten draaien).

Ik werd overigens niet ingelicht over de wisselkoers aan het loket, of over extra kosten en deze stonden ook niet vermeld op de bon. Met een beetje hoofdrekenen merkte ik dat het nooit maar 50.000 Yen kon zijn. Echter ik had vertrouwen in de bank en twijfelde enorm aan mezelf mede doordat de bon geen kosten bevestigde.

Inmiddels ben ik al enkele dagen in Japan. 6 Augustus was de eerste keer dat ik geld opnam (bij mijn eigen bank), het afschrift is vandaag (8-8-2014) pas verschenen en ik zag dat dit keer wel de actuele wisselkoers werd gehanteerd. Ik kreeg nu namelijk 20.000 Yen tegen 146,84 euro. Daarbij was ik verrast dat op de automaat stond dat er eventueel overboekingskosten waren, maar deze waren niet erbij gekomen. Van de andere kant was ik enorm geschrokken en voelde ik me nog meer in de maling genomen door het AMRO wisselkantoor op schiphol. Ik voel me dus daadwerkelijk opgelicht voor een substantieel bedrag. Als er kleine kosten aan het wisselen waren verbonden vond ik dat prima (ondanks niet in gelicht te zijn). Echter kreeg ik 50.000 yen, welke tegen de koers van 137,8 yen 58.103,37 had moeten zijn. De kosten (tegen de momentele wisselkoers > 136,3195 y = 1 euro op 8-8-2014 om 18:00 UTC+09:00) die de bank omgerekend te weinig heeft uitbetaald zijn 59,45 euro. Nogmaals ben ik nergens van op de hoogte gebracht. Ik zou hier graag een zaak van maken omdat ik vertrouwen had in de bank en me opgelicht voel voor een hoop geld. Met terechte compensatie zou ik
helemaal tevreden zijn. Zelfs wanneer kosten aantoonbaar zijn of waren vindt ik dat iemand onterecht behandeld is (ik) door geen informatie te geven. Daarbij had ik nooit geld gewisseld als ik wist dat het mij 60
euro zou kosten. Het is een enorm bedrag voor een handeling die mij zelfs vanuit Japan bij een Nederlandse bank 0 euro kost.

Ik heb screenshots van de wisselkoers op 4 augustus en twee bonnetjes die ik ontving bij het wisselloket op schiphol. Hopelijk wordt dit probleem serieus genomen, en ik hoop zo snel mogelijk iets van u te vernemen.

Vriendelijke groet,
Jean-Paul Vossen

Gewenste Oplossing:

Volledige compensatie van bedrag tegen de juiste wisselkoers van het moment van wisselen. Dit bedrag komt zoals uitgelegd en volledig na te rekenen uit op 59,45 euro.