Vanuit ABN AMRO Webcare hebben we diverse keren gereageerd op de berichten van de klant. In ons laatste bericht hebben we aangegeven het graag te horen als het gesprek niet naar tevredenheid is verlopen. Omdat we hier geen reactie meer...
Een klant van ABN AMRO heeft zijn rekening laten opheffen, maar ontvangt nog steeds een afschrift met kosten. Ondanks pogingen om contact op te nemen met de zakelijke afdeling, lukt het niet om telefonisch in contact te komen, omdat de klant de app heeft verwijderd na de opheffing van de rekening.
Mijn rekening is opgeheven en het saldo voldaan. Maar ik alsnog een afschrift met alleen kosten ABN. Ik heb contact gehad met de zakelijke afdeling maar kan geen telefonisch contact krijgen, alleen via de app. Maar die heb ik verwijderd omdat de rekening is opgeheven. Hoe krijg ik telefonisch contact?
Gewoon telefonisch contact
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen
Bericht van
2 jaren geleden - Geachte heer Lageman. Hartelijk dank voor het plaatsen van uw klacht. Ik begrijp dat u graag in contact wil komen met onze zakelijke afdeling. Dit kan via het telefoonnummer 088 - 226 26 26. Zij zijn op werkdagen aanwezig van 8:00 tot 17:30. Ik heb vertrouwen dat zij u verder kunnen helpen met de status van de rekening. Met vriendelijke groet, Floris ABN AMRO Webcare
Reactie van de melder van de klacht Gerrit Lageman
2 jaren geleden - Beste Floris, De suggestie om 088 2262626 heb ik natuurlijk geprobeerd maar na een chatbot en een collega eindigde de conversatie met het verzoek de App te openen. Mijn rekening is op 27-07-23 beëindigd en ik heb mijn App verwijderd. Ik wil gewoon met iemand bellen, het probleem uitleggen en dat het het probleem door ABN wordt opgelost.
Bericht van
2 jaren geleden - Beste heer Lageman, Dank voor uw reactie en wat onhandig dat het niet lukt om een collega van onze zakelijke afdeling aan de lijn te krijgen. Kunt u aangeven waar u precies op vastloopt bij het bellen? Hiervoor heeft u namelijk de app niet per definitie voor nodig. Kan de collega geen oplossing bieden, die past bij de mogelijkheden die u heeft zonder app, dan kan de collega hier namens u een klacht voor indienen. Ik verneem graag of u hiermee verder kunt. Met vriendelijke groet, Rob ABN AMRO Webcare
Reactie van de melder van de klacht Gerrit Lageman
2 jaren geleden - De vorige keren eindigde het contact met open nu de App Ik ga het morgen nogmaals proberen en anders kan een collega ook mij bellen. 0615092163 Dank voor de moeite
Bericht van
2 jaren geleden - Beste heer Lageman, U hoort netjes telefonisch netjes te woord te worden gestaan, nadat u een kort keuzemenu hebt doorlopen. Loopt u morgen onverhoopt wederom vast, dan horen wij dat graag. Met vriendelijke groet, Rob ABN AMRO Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 september 2023 om 11:07 geantwoord
Vanuit ABN AMRO Webcare hebben we diverse keren gereageerd op de berichten van de klant. In ons laatste bericht hebben we aangegeven het graag te horen als het gesprek niet naar tevredenheid is verlopen. Omdat we hier geen reactie meer op hebben gehad, sluiten we de klacht op deze website.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
