Vanuit ABN AMRO Webcare hebben we op 3 januari een reactie geplaatst aan de klant. Vervolgens hebben we op 9 januari een tweede reactie geplaatst en uitleg gegeven over de situatie. Hierop hebben we geen reactie meer gehad.
Een klant van ABN AMRO heeft aangegeven slachtoffer te zijn van oplichting door een specifieke persoon en ervaart dat de bank traag en afwachtend reageert op zijn verzoeken. Daarnaast is de klant van mening dat de communicatie via e-mail niet goed verloopt en dat de bank onvoldoende prioriteit geeft aan het oplossen van het probleem.
Opgelicht door:
J.H. Noordenbos, met NL13 ABNA 0565 3663 78
ABN Amro te reageert traag en te afwachtend. Niet bereikbaar via mail om zaken door te mailen.
Medewerking en aanpakken grondprobleem is niet hun prioriteit,.
Blokkeren cliënt. Vrijgeven NAW voor opstarten rechterlijke procedure.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen
Bericht van
3 jaren geleden - Goedemiddag heer/mevrouw, Wat naar om te lezen dat je slachtoffer van fraude bent geworden. Begrijpelijk dat je van ons verwacht dat dit adequaat wordt opgepakt. Heb je hierover al contact gehad met onze fraude afdeling? Welke afspraken zijn hierover gemaakt? Wil je direct contact met ons fraude afdeling? Neem dan contact met ons op. Maandag t/m vrijdag tussen 08.00 - 17.30 uur bel je naar: 0900 - 00 24 Buiten bovenstaande openingstijden kun je bellen naar: 088 - 22 62 630 Met vriendelijke groet, Bas ABN AMRO Webcare
Reactie van de melder van de klacht SW68
3 jaren geleden - Bas, Vandaag een collega van je gesproken. Deze heeft het aangekaart in de ABNA organisatie afd. Fraude. Wachten is op terugkoppeling politie aangifte naar de afd. Fraude ABNA. Dan volgt er een procedure en als laatste zet is dan bekendmaking NAW client. Mvgr. Sjors
Bericht van
3 jaren geleden - Goedemorgen. Hartelijk dank voor uw reactie en update van de situatie. Als ik uw bericht goed begrijp dan is de bank in afwachting van de (digitale) aangifte vanuit de politie om vervolgens de Procedure NAW-gegevens Begunstigde bij niet-bancaire Fraude in gang te kunnen zetten. U kan via de website van de consumentenbond meer lezen over deze procedure: https://www.consumentenbond.nl/betaalrekening/opvragen-gegevens-oplichter Zijn er verder met u nog afspraken gemaakt over bijvoorbeeld een terugkoppeling wanneer wij de aangifte hebben ontvangen of hoe het proces verder verloopt en wat u mag verwachten van de bank? Als er hierover nog onduidelijkheden zijn dan verneem ik dat natuurlijk graag van u zodat ik hier mee aan de slag kan. Met vriendelijke groet, Floris ABN AMRO Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 februari 2023 om 11:47 geantwoord
Vanuit ABN AMRO Webcare hebben we op 3 januari een reactie geplaatst aan de klant. Vervolgens hebben we op 9 januari een tweede reactie geplaatst en uitleg gegeven over de situatie. Hierop hebben we geen reactie meer gehad.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
