2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

2 jaren geleden - Goedemorgen Felisha V Meurs, Hartelijk dank voor het plaatsen van uw klacht en wat naar dat u online met een oplichter te maken heeft gehad. Ik kan me voorstellen dat u graag uw geld terug wil. Helaas hebben banken geen mogelijkheden om op verzoek van de overboeker een bedrag terug te sturen vanuit de rekening van de ontvanger. Het advies is dan ook om aangifte te doen van oplichting bij de politie. Ik begrijp dat u betaald heeft via een Tikkie met behulp van iDEAL. In de details (omschrijving) van uw betaling vindt u het IBAN waarop het is gestort. Dit IBAN kan u dan ook aangeven bij de politie als de rekening van de oplichter. Mocht de politie geen actie kunnen ondernemen dan is er wellicht nog een optie via de bank waar u uw rekening aanhoudt. Sinds begin 2021 is er hiervoor een procedure bij banken. Zie voor informatie hierover de website van de consumentenbond: https://www.consumentenbond.nl/betaalrekening/opvragen-gegevens-oplichter Deze procedure stelt dat, onder bepaalde voorwaarden, uw bank een brief aan de ontvanger van het geld kan sturen met het dringende verzoek dit terug te boeken. Doet de ontvanger dit niet, dan ontvangt u van uw bank de naam, adres en woonplaats van de rekeninghouder. Met deze gegevens kan u vervolgens een civiele procedure starten of een incassobureau of deurwaarder inschakelen om uw geld terug te vorderen bij de ontvanger. Mijn advies is dan ook om aangifte te doen indien u dit nog niet gedaan heeft, en vervolgens contact op te nemen met de bank waar u uw rekening aanhoudt. Indien dit ABN AMRO is, dan kan u het makkelijkst vanuit de app een chat of telefoongesprek starten. Dan heeft de medewerker ook direct uw gegevens en die van de betaling bij de hand. Het spijt me dat ik het geld niet direct voor u terug kan halen, maar ik hoop dat met bovenstaande informatie u vooruit kan. Mocht u nog aanvullende vragen of opmerkingen hebben dan hoor ik het uiteraard graag. Met vriendelijke groet, Floris ABN AMRO Webcare

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht