Klachtenbrief voor ABN AMRO
[Je naam]
[Je woonadres]
[Je postcode en plaats]
[Je e-mail]
ABN AMRO N.V.
Kantoorpand Gustav Mahlerlaan 10
1082 PP Amsterdam
[email protected]
[Plaats], [datum]
Onderwerp: Klacht over het beleid met betrekking tot gevonden bankpassen
Geachte heer, mevrouw,
Onlangs heb ik in een onfortuinlijke situatie verkeerd, waarbij de handelingen van uw bank niet aan mijn verwachtingen hebben voldaan. Op [datum], vond ik een bankpas van ABN AMRO die waarschijnlijk verloren was door een van uw klanten. Mijn eerste reactie was om deze pas terug te brengen naar de bank, zodat de eigenaar ervan op de hoogte kon worden gesteld. Tot mijn teleurstelling echter, weigerde uw bank deze service te verlenen en adviseerde mij simpelweg om de pas te vernietigen.
Uw reactie op deze situatie lijkt overschaduwd door zorgvuldigheidsprincipes, maar ik geloof dat uw bank verbeteringen kan aanbrengen in het omgaan met vergelijkbare scenario's. Volgens de Wet op het financieel toezicht (Wft), die de basis vormt voor consumentenbescherming in de financiële sector, is iedere financiële instelling verplicht om passende maatregelen te nemen om de belangen van hun klanten te beschermen.
In plaats van proactief een poging te ondernemen om te helpen, koos uw bank ervoor om een servicegerichte aanpak te vermijden. Dit leidt niet alleen tot extra kosten en moeite voor de eigenaar van de bankpas om een nieuwe te verkrijgen, maar ondermijnt ook het vertrouwen van cliënten in de bereidheid van de bank om hulp te bieden.
Ik verzoek u daarom vriendelijk om uw beleid te herzien en een servicegerichtere benadering te hanteren in situaties als deze. In dit kader vraag ik u om mij te bevestigen dat uw bank bereid is om haar beleid in deze en vergelijkbare kwesties te herzien en te verbeteren met als uiteindelijk doel de klanttevredenheid te verhogen.
Ik zie uit naar uw spoedige reactie. Mocht ik deze niet binnen de gebruikelijke termijn van 14 dagen ontvangen, dan overweeg ik om mijn klacht door te sturen naar de Autoriteit Financiële Markten (AFM) voor verdere evaluatie.
Met vriendelijke groet,
[Je naam]