Mijn Klacht:
Ontzettend lange wachttijden telefonisch contact, meer dan 20 minuten.
Gewenste Oplossing:
Als de service sneller verleend kan worden / de wachttijd acceptabel is
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 25 mei 2021
Reactie van het bedrijf:
Vanuit ABN AMRO Webcare hebben wij op 11 mei deze klacht in behandeling genomen. In onze reactie hebben wij aangegeven dat onze bereikbaarheid momenteel niet van het niveau is die wij onze klanten willen bieden. Wij hopen de bereikbaarheid op...
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen
Bericht van
4 jaren geleden - Beste Henk82, Het is op dit moment inderdaad erg druk, waardoor wij niet de service kunnen verlenen die u van ons mag verwachten. Oprechte excuses hiervoor. Er worden nieuwe adviseurs opgeleid om onze (telefonische) bereikbaarheid te verbeteren. Helaas kost het tijd om deze nieuwe collega’s op te leiden. Als het u telefonisch niet lukt om met ons in contact te komen, dan kunt u ook een beveiligde chat met ons starten. Op die manier heeft u doorgaans binnen enkele minuten contact met een collega die u verder kan helpen. U kunt een beveiligde chat starten vanuit de beveiligde omgeving van het Internet Bankieren (op een desk – of laptop). Ook kunt u via deze site aangeven waar u contact voor zoekt. Wellicht dat ik u dan verder kan helpen. Met vriendelijke groet, Rob ABN AMRO Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
ABN AMRO
Heeft op 25 mei 2021 om 13:31 geantwoord
Geboden Oplossing:
Vanuit ABN AMRO Webcare hebben wij op 11 mei deze klacht in behandeling genomen. In onze reactie hebben wij aangegeven dat onze bereikbaarheid momenteel niet van het niveau is die wij onze klanten willen bieden.
Wij hopen de bereikbaarheid op korte termijn structureel te verbeteren.
Omdat wij op ons laatste bericht verder geen reactie meer hebben ontvangen, sluiten wij hierbij deze klacht.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
