Mijn Klacht:

Afgelopen vrijdag d.d. 13-06-2014 stond ik in in de supermarkt aan de kassa. Op het moment van betalen kwam ik tot mijn grote schrik erachter dat mijn bankpas geblokkeerd is. Ik stond dan aan de kassa met een volle winkelwagentje die ik vervolgens in de supermarkt moest achterlaten. Mensen die je raar staan aan te kijken en natuurlijk het gezichtsverlies op dat moment. Het is gewoon te gek voor woorden dat je niet bij je EIGEN geld kan komen, terwijl je weet dat er voldoende saldo op de rekening staat.

Nadat ik de klantenservice had gesproken bleek dat mijn rekening bij ABN-AMRO onder bewind staat. Het advies was om de volgende dag het dichtstbijzijnde kantoor te bezoeken, wellicht dat zij meer voor mij kunnen betekenen. De volgende dag meldde ik mij op het kantoor, al na 5 minuten waren we uitgepraat. Men beweerde dat dit via gerechtelijke instanties is verlopen en dat de blokkade terecht is en dat er niets aan te doen is.

Op maandag 16 juni 2014 meld ik mij alweer op het kantoor omdat ik het mij nog steeds niet duidelijk is wie de bewindvoerder is en of er stukken zijn waar dat uit blijkt. De desbetreffend medewerkster belt naar het hoofdkantoor om duidelijkheid te krijgen. Er wordt nogmaals gemeld dat alles klopt en dat de voornaam, achternaam en de geboortedatum overeenkomen met de aanvraag tot onder bewindvoering brengen van mijn bankrekening. M.a.w. wij kunnen u niet verder helpen zoekt u het maar zelf uit de bewindvoerder.

Na een aantal telefoontjes gepleegd te hebben met de bewindvoerder bleek dat de bank een fout gemaakt heeft; het ging om een ander persoon met hetzelfde achternaam en geboortedatum. Ik kan mij niet voorstellen dat ABN-AMRO zo slordig met de rekeningen van haar cliënten kan omgaan. Het is gewoon te gek voor woorden dat zoiets kan gebeuren slechts op basis van achternaam en geboortedatum. Men zou toch even verder moeten kijken of het adres en BSN ook overeenkomen. Ik vind dat de bank zeer onzorgvuldig en onverantwoord met de gegevens van de cliënten omgaat.

Hierdoor kan ik nog steeds niet bij eigen geld komen met alle gevolgen van dien (er moet een nieuwe pas aangevraagd worden). Daarnaast ben ik door de fout van de bank een hele dag niet naar mijn werk kunnen gaan omdat ik dit zelf moest recht zetten, ABN-AMRO heeft immers herhaaldelijk bevestigd dat de rekeningnummer terecht onder bewind staat en dat de cliënt het zelf moet gaan oplossen. ABN-AMRO heeft tot op heden geen contact met mij gezocht om hier uitleg over te geven of op z’n minst hun excuses aan te bieden. Ik ga ervan uit dat ABN-AMRO alle ongemakken compenseert.
Vrijdag 20-06-2014 ga ik met vakantie, als gevolg van de blokkades moet er een nieuwe bankpas voor mij aangevraagd worden. Het is nu niet zeker of dit voor mijn vertrek aankomt, zo niet dan wordt het probleem alleen maar erger.

Gewenste Oplossing:

compensatie van alle ongemakken.