Klacht: Onterecht blokkeren Bankrekeningen

buscseb op 30 oktober 2014 over ABN AMRO in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Klant gebeld, aangegeven dat een en ander schriftelijk wordt opgepakt en dat wij dit helaas niet kunnen versnellen. Afgesproken met de klant dat hij de reactie afwacht. Onze securityafdeling gebeld, zij pakken dit z.s.m. op. Omdat wij in deze niks...

Bedrijf ABN AMRO
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 30 oktober 2014

Een klant van ABN AMRO ervaart dat al zijn bankrekeningen onterecht zijn geblokkeerd vanwege een onderzoek naar fraude, terwijl hij meent dat er niets aan de hand is. Hij heeft geprobeerd om informatie te verkrijgen, maar kreeg geen duidelijkheid via de telefoon en vernam via een kantoor dat de blokkade verband houdt met een grote inkomende transactie. De klant stelt dat een eenvoudig telefoontje naar de Rabobank de situatie had kunnen verhelderen, maar hij zit inmiddels al twee dagen zonder toegang tot zijn geld.

Mijn Klacht:

ABN AMRO heeft al mijn rekeningen geblokkeerd ivm een onderzoek naar fraude terwijl er niks aan de hand is, aan de telefoon willen ze er niks over zeggen via een kantoor heb ik begrepen dat het om een grote inkomende transactie was. Deze transactie was gewoon voor mijzelf bedoeld en het is ook bekend van wie de transactie afkomstig is.

1 telefoontje naar de Rabobank in Nunspeet om te verifiëren of de transactie akkoord kan het hele gebeuren oplossen maar i.p.v daarvan is al 2 dagemalles geblokkeerd en zit ik zonder geld.

Gewenste Oplossing:

Als de ABN AMRO de moeite doet deze kwestie snel op te lossen en niet mij van het kastje naar de muur blijft sturen en weigert überhaupt enige informatie of tijdsbestek af te geven. IK heb rekeningen te betalen en boodschappen te doen. Ik wil graag gewoon weer bij mijn eigen geld kunnen.

Alle betrokken partijen zijn bereid mee te werken er is dus geen enkele reden dat dit nu al 2 dagen moet duren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Alvast heel erg bedankt!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ABN AMRO

Heeft op 30 oktober 2014 om 14:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant gebeld, aangegeven dat een en ander schriftelijk wordt opgepakt en dat wij dit helaas niet kunnen versnellen. Afgesproken met de klant dat hij de reactie afwacht. Onze securityafdeling gebeld, zij pakken dit z.s.m. op.
Omdat wij in deze niks extra's kunnen doen sluiten wij i.o.m. de klant de klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van ABN AMRO beoordeeld.

buscseb

Heeft op 02 november 2014 om 17:59 geantwoord

Er is niks opgelos, ben niet terug gebeld zoals beloofd in het eerste telefoontje... Een brief is er na 4 dagen ook niet alleen een bevestiging dat het geblokkeerd is en als ik vragen heb ik contact op moet nemen.. Als ik naar ABN AMRO bel weet niemand ergens van of mogen ze niks zeggen. Echt een top bank!

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Onterecht op opgelost gezet! Er is niks opgelost gedane toezeggingen niet nagekomen!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM