Mijn Klacht:
Mijn dochter is onlangs overleden. Ik heb dit via de website gemeld bij de bank. Vervolgens kreeg ik een mail met een tweetal formulieren die ik moest invullen. Verder werd mij medegedeeld dat de banlk het te druk had om mij te bellen. Na meerdere keren geprobeert te bellen met de bank, is het mij na twee weken uiteindelijk toch gelukt iemand van de nabestaande desk te spreken. Met proberen te bellen bedoel ik, 30 minuten wachttijd en als het bijna zover is, is er geen verbinding meer. Logisch dat je dan denkt, probeer het later nog eens.
Affijn na twee weken toch nog gelukt, maar nu komt het. Ik wil inzage in de rekening hebben, want ik wil weten wie ik moet aanschrijven om te vertellen dat mijn dochter is overleden en inzage in de regelmatige afschrijvingen is een prima middel. Op mijn vraag vraag aan de medewerkster hoe lang het nog gaat duren, antwoorde de medewerkster 4 tot 5 weken. De reden hiervan is, dat zij een grote workload hebben. Deze termijn vind ik onredelijk lang. Andere banken hebben dit in uiterlijk 2 weken voor elkaar. Dat zal ook wel moeten, want anders krijgen de nabestaanden te maken met extra kosten die onredelijk zijn.
Aangezien ik de afwikkeling doe ben ik ook verantwoordelijk voor te hoog oplopende kosten. Echter de bank heeft naar mij een zorgplicht. deze bestaat uit heet hanteren van een termijn die redelijk is. Door de onredelijk lange termijn wordt dit door de bank nu wel erg moeilijk gemaakt en ik met mogelijke hoge kosten te maken krijg.
Dat de bank gebruik maaakt van het argument hoge workload en een achterstand vind ik heel vervelend voor de bank, maar mag niet als argument gebruikt worden om onder haar zorgplicht uit te komen.
Gewenste Oplossing:
Mij binnen een week van af nu complete inzage in haar financieen te geven.
