Mijn Klacht:
In de nacht van 21 op 22 juli 2013 is er een hoop gereedschap uit mijn werkbus gestolen. Ik denk ik heb een dure verzekering bij de bank die dezelfde dag nog een nieuwe tent of tv op je rekening stort. Nou niks is minder waar blijkt. Nadat het was gebeurt kom je als kleine zelfstandige al snel in een molen van politie en verzekering. Een molen die (anders dan het spotje doet vermoeden) zomaar twee weken kan duren. Als kleine net begonnen zelfstandige timmerman is het kansloos om zonder gereedschap aan het werk te gaan. Ik heb hierover misschien een beetje lopen drammen aan de telefoon toen ik te horen kreeg dat tussen het indienen van de schade, en de afhandeling makkelijk een week kan zitten. Ik zag mezelf al zitten zonder gereedschap op de bank. Twee uur later ontving van de abnamro, een zeer onprofessionele mail waarin stond dat mijn schade sowieso was afgewezen. De kleine letters vertelde specifiek over een type alarm, zonder dit alarm, geen uitkering. Goed, had ik misschien zelf moeten lezen, vindt eigenlijk dat ABNAMRO, bij het afsluiten van de verzekering, tekort heeft toegelicht hoe belangrijk dit alarm is. Zonder dat alarm is de verzekering namelijk ook kansloos. Maar goed.
Ik kreeg dus een mail zonder afzender overigens. Hierin vertelde de man dat in mijn deur niet op slot zat. Wat hij uiteraard wel zat. De cilinder van me slot werkte alleen niet, maar de deur ging wel gewoon op slot.
Ook stond er letterlijk in die mail:
De reden van de afwijzing is dat er geen sprake is van diefstal na braak aan het afgesloten voertuig. Zelfs als uw auto zou zijn uitgerust met een beveiligingsinstallatie dan zou deze schade dus ook niet zijn verzekerd.
Hier lees ik dus. Er is zijn geen braaksporen dus, u liegt, er heeft nooit een diefstal plaatsgevonden.
Na telefonisch contact ben ik achter de afzender gekomen. Dhr. H. Schoenmaker, heeft mij de e-mail gestuurd. Dezelfde man waar ik s’morgens me emoties had laten zien. Helaas was voor mijn gevoel deze man niet professioneel genoeg om hier mee om te gaan, en zich in mijn situatie te verplaatsen i.p.v. ervan uit te gaan dat ik fraude wil plegen. Alsof een gemiddelde crimineel niet een auto openkrijgt zonder braaksporen. Wat zijn dat voor een voorwaarden?? Moet ik dan eerst zelf me auto bewerken met een koevoet voordat jullie me geloven dat er diefstal heeft plaatsgevonden?
Gewenste Oplossing:
Ik weet inmiddels ook wel dat ik een alarm had moeten hebben, en daardoor niet de schade van €2500,- excl. uitgekeerd krijg. Maar zou graag dat dit soort zaken wat persoonlijker worden behandeld en in mijn specifieke geval opnieuw te kijken of er echt niks te verzekeren is. Ik bedoel ik heb een van jullie een verzekering genaamd ondernemersgemak verzekering, terwijl ik nooit iets als personeel ofzo wil hebben. Tot €5.000.000,- per gebeurtenis. Maar als er €2500,- gereedschap weg is, die ook jullie rekening betaald, wordt ik even snel afgewimpeld en sta vervolgens tegen een blok beton te trappen. Erg jammer. Ik stel voor dat jullie met een goede oplossing komen voor dit verhaal.
