2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

2 jaren geleden - Goedemiddag mickela, Begrijpelijk dat je baalt wanneer je niet via IDEAL kan betalen. We zoeken graag naar een oplossing hiervoor. Ik heb begrepen dat mijn collega telefonisch diverse stappen wilde doorlopen en dat er instructies gemaild zijn. Het is van belang dat die stappen doorlopen worden. Zoals je zelf ook aangeeft is hier al meerdere malen contact over geweest. Ook met onze klachtenafdeling. Mijn collega van de klachtenafdeling heeft jou per mail laten weten dat er telefonisch contact nodig is om tot een oplossing te komen. Sta je open voor een telefonisch gesprek zodat er naar een oplossing gezocht kan worden voor dit probleem? In onze systemen staat het probleem duidelijk omschreven. Onze afdeling Digitale ondersteuning kan deze notities inzien. Mijn advies is dan ook contact te leggen met deze afdeling. Bereikbaar via: 010 241 17 20. Maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 17.30 uur. Mochten er nog vragen zijn dan hoor ik deze graag. Met vriendelijke groet, Bas ABN AMRO Webcare

2 jaren geleden - Ik heb meerdere keren doorgegeven wanneer ik telefonisch bereikbaar ben. Daar wordt dan niet meer op gereageerd en ik word op die momenten ook niet gebeld. Ik heb ook aangegeven dat ik er de vorige keren vele vele vele uren in heb gestoken en dat ik geen zin heb om dat nu weer te doen. Ik heb ook aangegeven dat het de vorige keer een kwestie van een vinkje aanzetten in de app was, daar wordt niet meer op gereageerd. De enige instructies die gemaild zijn is dat ik chrome moest gaan gebruiken. Zonder dat er eerst gevraagd wordt wát ik gebruik... Want ik gebruik al standaard chrome. Verder zijn er geen contacten geweest, ook niet niet met de klachtenafdeling, behalve dat ik nu na 10 dagen niets gehoord te hebben wordt doorverwezen naar een betaald telefoonnummer. Dat is toch niet hoe je met klachten om gaat, om mij weer door te verwijzen naar de volgende afdeling? Zodat ik er alsnog uren mee bezig ben (ben er inmiddels alweer zo'n 2-3 uur mee bezig geweest!!! En dat vind ik wel weer meer dan genoeg!!) En ik kan niet overdag naar de technische afdeling bellen, want overdag werk ik. Ik kan niet onder werktijd uren aan de telefoon gaan hangen om een probleem dat al meerdere malen door jullie app onstaat op te lossen!

2 jaren geleden - Goedemiddag mickela, Afspraken horen uiteraard nagekomen te worden. Excuus als dit niet gebeurd is. Ons 010 nummer is geen betaald nummer, je betaald alleen je eigen gebruikelijke kosten. Wanneer je aangeeft wanneer je bereikbaar bent dan bellen we jou om vervolgens te schakelen met onze afdeling Digitale ondersteuning. Graag even aangeven wanneer je bereikbaar bent op Maandag t/m vrijdag tussen 8.00 en 17.30 uur. Mocht dit echt niet lukken dan ga ik intern in overleg of we een nieuwe heldere instructie kunnen sturen per mail waarin de stappen vermeld staan om tot een oplossing te komen. Hier kan ik op dit moment geen garanties voor geven. Met vriendelijke groet, Bas ABN AMRO Webcare

2 jaren geleden - Beste Bas, ik kreeg van de dame van klachtenafdeling een 0900 door van de technische afdeling... Zoals ik hierboven al geschreven, ik kan niet overdag uitgebreid bellen, want overdag werk ik. Ik kan niet onder werktijd lange tijd aan de telefoon gaan hangen voor privé zaken. Dat zul je toch wel begrijpen?! 's Avonds ben ik vaak wél bereikbaar. Jammer dat ook jij niet reageert op dat het me inmiddels al weer uren tijd heeft gekost, ipv dat een probleem veroorzaakt door jullie app opgelost wordt voor de klant. Dát zou nl. klantgericht zijn!! Vr. gr.

2 jaren geleden - En een slechte zaak dat er helemaal niet meer wordt gereageerd. Een nogal arrogante en klantonvriendelijke houding van de ABN!!

2 jaren geleden - Goedemorgen mickela, Excuus voor de late reactie, helaas heb ik jouw bericht op 10 november gemist. Zou je willen aangeven wanneer je (in avond) telefonisch bereikbaar bent? En op welk nummer. Graag tussen 8.00 en 20.00 uur. We kunnen hiervoor een ticket aanmaken richting onze afdeling Digitale ondersteuning. Ik hoor het graag. Met vriendelijke groet, Bas ABN AMRO Webcare

2 jaren geleden - Ik heb al meerdere keren aangegeven wanneer ik 's avonds bereikbaar ben, maar dan word ik telkens niet gebeld. Ik ga hier niet openbaar mijn telefoonnummer doorgeven. Als je me een mail stuurt, kan ik mijn telefoonnummer geven. Volgens het bericht dat ik via de mail heb ontvangen was de inhoud van jullie bericht eerst anders. Wellicht hebben jullie dit aangepast? (In de mail las ik dit: De problemen in de app kunnen het beste worden opgelost wanneer je contact opneemt met onze afdeling Digitale ondersteuning. Wanneer dit overdag geen mogelijkheid voor jou is dan is een schriftelijke instructie mogelijk een optie die we kunnen onderzoeken. Zou je willen aangeven of je dit voor jou een optie is? Hiervoor zal ik intern in overleg of we een nieuwe heldere instructie kunnen sturen per mail waarin de stappen vermeld staan om tot een oplossing te komen. Hier kan ik op dit moment geen garanties voor geven.) Mijn reactie daarop: Dat was mijn oorspronkelijke vraag, om een schriftelijke instructie te krijgen. In reactie daarop heb ik alleen maar niet helpende standaard instructies gekregen, en ben ik al maanden aan het mailen, en berichten aan het sturen. Kost me dus al met al weer uren tijd omdat jullie het niet oplossen!!! Zoals al diverse malen aangegeven, ik heb dit probleem 3x eerder gedaan. Toen was de oplossing heel eenvoudig, er moest een vinkje aangezet worden ergens in de app. Kennelijk wordt elke keer met een update dit vinkje automatisch weer uitgezet. En ik weet niet waar ik dat vinkje kan vinden. Een simpele instructie zou het kunnen oplossen. Hier vraag ik al maanden om!!!!

2 jaren geleden - Goedemiddag mickela, De makkelijkste optie om dit probleem op te lossen is om even te bellen met elkaar. Intern is een nummer van jou bij ons bekend. Zou je willen aangeven wanneer je bereikbaar bent? Dan proberen we jou even te bellen. Mocht dit niet lukken dan wil ik graag het volgende van je weten om dit probleem verder te kunnen onderzoeken: - Wat is de exacte foutmelding die je krijgt te zien? - Wanneer verschijnt deze foutmelding? - Heb je de app als eens in z'n geheel verwijdert en opnieuw geregistreerd met de E.dentifier? Zet ook jouw toestel eens opnieuw aan en uit. Met vriendelijke groet, Bas ABN AMRO Webcare

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

2 jaren geleden - Dit is NIET OPGELOST. OOK NIET AFGESLOTEN. Inmiddels heb ik meerdere malen gebeld, heb meerdere malen 3 kwartier in de wacht gestaan, maar krijg geen medewerker te spreken.