[email protected] op 28 februari 2022 over ABN AMRO in de categorie Banken
Beste heer, mevrouw, Allereerst onze excuses voor de verlate reactie. Wij krijgen nu pas het signaal dat u eind februari deze klacht heeft geplaatst. Ik vermoed dat u met uw klacht doelt op de aangepast interface van onze Mobiel Bankieren...
Een klant van ABN AMRO uit zijn onvrede over de ongevraagde wijziging van de gebruikersinterface, die volgens hem niet gebruiksvriendelijk is voor oudere gebruikers. Hij vindt het frustrerend dat hij zijn moeder en grootmoeder opnieuw moet uitleggen hoe de nieuwe interface werkt. De klant beschrijft de aanpassing als onbeschoft en niet doordacht.
De GUI is aangepast, andere vormen, andere kleuren.
Leuk voor de hippe dertigers onder ons, maar nu kan ik mijn moeder en haar oma alles weer opnieuw gaan kunnen uitleggen.
Of is dat soms de bedoeling of zo?
Het is niet eens idioot meer te noemen, dit is gewoon onbeschoft.
Minimaal de optie te geven de oude gui te kunnen gebruiken.
(Het is immers win11 niet)
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 maart 2022 om 09:24 geantwoord
Beste heer, mevrouw,
Allereerst onze excuses voor de verlate reactie. Wij krijgen nu pas het signaal dat u eind februari deze klacht heeft geplaatst.
Ik vermoed dat u met uw klacht doelt op de aangepast interface van onze Mobiel Bankieren app. Het is jammer dat u ontevreden bent over deze veranderingen. Ik kan me voorstellen dat het voor sommige gebruikers lastig is om opnieuw te wennen en te leren omgaan met de veranderingen.
Alle feedback over veranderingen die we doorvoeren wordt doorgegeven aan onze ontwikkelaars. Zij kijken vervolgens wat de impact is en of er opnieuw aanpassingen gedaan moeten worden om het gebruikersgemak (weer) te verbeteren. Uw feedback heb ik inmiddels ook doorgezet.
Met vriendelijke groet,
Elvira
ABN AMRO Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
