Klacht over ABN AMRO: Ongevraagd tutoyeren

Mijn Klacht:

De Klantenservicemedewerkers tutoyeren mij, ondanks dat ik hen aanspreek met u.
Nadat ik uiteindelijk zelf maar mijn beklag over doe begrijp ik dat het beleid is. Onvoorstelbaar.

Achterliggende reden aldus ABN is dat veel mensen wel met je aangesproken willen worden en je het niet van te voren weet
Juist omdat je het niet van te voren weet gebruik je de beleefdheidvorm u!

Ook zeer inconsequent: de chatbot spreekt mij wel aan met u!

Ik vind dit beleid echt onbegrijpelijk en verschrikkelijk onbeschoft.
Ik zag bij een gelijke klacht ook al de suggestie aan ABN dat zij een optie kunnen inbouwen waarin de klant kan aangeven u of je .
Maar ook dit blijkt teveel moeite voor de ABN.
Ik overweeg mijn producten bij ABN stop te zeggen

Gewenste Oplossing:

Spreek mensen aan met u ipv zoals de beleefd is totdat anders wordt aangegeven iov het om te draaien dat mensen moeten aangeven niet getutoyeerd te willen worden , zum kotsen.

Beoordeling 10/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

Bericht van

4 jaren geleden - Beste Elsa1985, Wat rot om te lezen dat u het contact met ons niet heeft ervaren zoals u van ons had verwacht. Excuses dat wij niet aan uw verwachten hebben kunnen voldoen. Bedankt voor uw bericht hierover, zo blijven we onze dienstverlening scherphouden. Ik leg u graag uit wat ons beleid is hierover. Op onze social media kanalen is de standaard dat wij tutoyeren, gezien de informele aard van deze kanalen. Op de chat, telefonie en klachtenfora als deze is de standaard dat we vousvoyeren, maar elke adviseur is vrij te kiezen dit niet te doen. De adviseur mag een inschatting maken op basis van leeftijd en taalgebruik/chatstijl. Uiteraard vousvoyeren wij ook altijd wanneer de klant hierom vraagt. Wanneer u dit graag wenst, kunt u dit gelijk aangeven nadat mijn collega zich aan u voorstelt. U geeft in uw klacht aan dat u in het gesprek met mijn collega's ook vousvoyeert. Dat moet al een goede indicator zijn om hetzelfde te doen. Kunt u de data, tijdstippen en telefoonnummers die u belde en waarvan u belde naar mij sturen? Dan zorg ik dat de gesprekken worden teruggeluisterd en de nodige terugkoppeling hierover wordt gegeven aan de betreffende medewerkers. Met vriendelijke groet, Eva ABN AMRO Webcare

Reactie van de melder van de klacht Elsa1985

4 jaren geleden - Het betrof een chat met medewerker Bart, deze zal beëindigd zijn vandaag rond 12:15 Ik heb ook het feedbackformulier ingevuld. Ik vind het bespottelijk dat een klant moet verzoeken om om niet getutoyeerd te worden ipv andersom, het is werkelijk de wereld op zn kop. Op social media zie ik hier ook klachten over voorbij komen, mensen die aangeven een vraag te hebben en vermeldden 30 schadevrije jaren te hebben, dan weet je al dat tutoyeren ongepast is. Als twittereaars hier tegenin gaan schakelen ze over op u maar blijven volharden in beleid is beleid. Enig inzicht en inspelen op de desbetreffende situatie is er niet bij.

Reactie van de melder van de klacht Elsa1985

4 jaren geleden - Vandaag uw zeer attente gebaar mogen ontvangen. Dit was niet nodig geweest maar het wordt zeker gewaardeerd. Ik hoop dat de medewerkers wat beter worden ingewerkt. Wat mij betreft is de klacht zo afgedaan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ABN AMRO

Heeft op 22 november 2021 om 11:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Elsa1985,

Fijn om te lezen dat de attentie u in goede orde bereikt heeft.
Verder nemen wij uw feedback over onze dienstverlening graag mee om deze verder te verbeteren. Hartelijk dank hiervoor.

Ik zal hierbij de klacht op deze site sluiten. Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben, dan horen wij dat uiteraard graag.

Met vriendelijke groet,

Eva
ABN AMRO Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Elsa1985

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Ongevraagd tutoyeren

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over ABN AMRO

Vergelijkbare klachten in Banken