Mijn Klacht:
Recent is mijn moeder helaas overleden. Bij de vervelende taak van het ontruimen van haar woning vonden wij een spaarboekje van de Verenigde Spaarbank welke via Fortis uiteindelijk bij ABN AMRO is terecht gekomen. Het boekje is van 1984, normaal vervalt dit blijkbaar na 20 jaar aan de bank, edoch geeft ABN zelf aan dat dit tot 31 december 2025 kan worden aangeboden. Na een positief ervaren telefonisch contact met de ABN AMRO werd ik verwezen naar de locatie in Barendrecht. Afgelopen dinsdag had ik daar een afspraak. Bij aankomst bleek dat de locatie op 7 mei as wordt gesloten. Dat dit enige gevolgen heeft voor de motivatie van de daar nog aanwezige medewerk(st)ers was duidelijk merkbaar. Na mijn vraag en vertoon van het bewuste spaarboekje werd er gekeken of het water begon te branden. Na enig gezoek op haar PC gaf de medewerkster aan dar er niets in het systeem te vinden was, iets wat ik overigens al wist van mijn telefonisch contact. Na haar vraag of ik de enigste erfgenaam was, antwoorde ik dat ik door mijn broers en zussen de volmacht had gekregen. o zei ze, dan moet ik wel een afschrift van die volmachten hebben. Ok zei ik, kan ik die straks dan mailen? Nee was het antwoord, die moet u zelf brengen???. In deze tijd iets niet kunnen mailen? Bijzonder. Nieuwe afspraak gemaakt voor donderdags om 11.00 uur. Zie ik u dan weer was mijn vraag, nee zei ze, donderdag ben ik vrij. Op donderdag dus netjes om 5 voor 11 aanwezig mat afschriften van de volmachten. Deze keer een medewerker. Wat kan ik voor u doen was de vraag. Ik vraag of zijn collega niets heeft doorgegeven. Nee dus, dus weer het hele verhaal vertellen. Je moet wat. Eerste vraag van zijn zijde na het verhaal was of ik klant was bij de ABN AMRO, toen ik nee zei was er een spontane reactie : Nou, dan kan ik niets voor u doen. Op mijn vraag wat dat te maken had met het spaarboekje kwam echter geen antwoord. Vervolgens wierp hij nog een blijk op de volmachten en zei daarop, daar heb ik niks aan, ik moet de originele volmachten hebben???.En in 1 moeite door tevens de vraag of ik wel een kind van m.n. moeder was. Dan ben je echt ff sprakeloos. En alles met een interesse alsof hij zeggen wou wat ik daar eigenlijk kwam doen. Ik zei dat er blijkbaar geen enkele bereidwilligheid was mij hiermee te helpen. Hem toch bedankend voor de moeite??? nam ik afscheid en verliet zijn kantoor. op weg naar de uitgang geloof me of niet, stond de medewerkster die dus vrij zou zijn, die had er blijkbaar ook totaal geen zin in om dit op te pakken. Derhalve een uitermate teleurstellende ervaring met ervaring met ABN AMRO. Als ik hun was zou ik deze locatie vandaag nog sluiten, dit is pure anti-reclame!!!
Voor de goede orde nog: het boekje heeft geen perforaties alsmede geen stempel met vervallen, het zou dus nog geldig moeten zijn.
Gewenste Oplossing:
Op een correcte wijze geholpen worden scheelt al veel!!!
