5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

5 jaren geleden - Beste RJvanVelse, Allereerst gecondoleerd met het verlies van uw vader. Het is logisch dat u juist nu wilt dat alles netjes en snel wordt afgehandeld. Onze Nabestaandendesk heeft te kampen met flinke achterstanden waardoor het lang duurt voordat je bericht terugkrijgt en je als nabestaande duidelijkheid krijgt. Helaas zien we bij hen ook flinke wachtrijen aan de telefoon, doordat mensen vaker bellen omdat een reactie uitblijft. Uiteraard worden alle zeilen bijgezet om alle achterstanden z.s.m. in te korten. Ik hoor graag of u inmiddels telefonisch iemand gesproken heeft en wat er is aangegeven. Ook ben ik benieuwd of u de betreffende rekening(en) wil aanhouden. Als u dit eerder heeft aangegeven, dan heeft u van onze Nabestaandendesk het verzoek gehad om uw handtekening te laten registreren op één van onze kantoren. Dit is noodzakelijk om het nalatenschap af te kunnen wikkelen. Als u (nog) niet op kantoor bent geweest, hoor ik graag op welk kantoor u langs wilt komen. En welke dagen tijdsblokken dit het beste uitkomt. Ik plan dan graag een afspraak voor u in. Mochten er in de tussentijd belangrijke facturen betaald moeten worden, dan mag u deze mailen [email protected] Voordat u zelf tekst toevoegt aan de e-mail, begint u met het invullen code 00870 . Uw bericht komt dan rechtstreeks in het dossier van de nalatenschap terecht. Dan kunnen zij uw factuur sneller behandelen. Vermeld daarnaast het volgende: - Vermeld in het onderwerp van uw e-mail uw referentienummer. - Een ABN AMRO-rekeningnummer en/of volledige naam en geboortedatum van de overledene. - Geef duidelijk aan van welk rekeningnummer we het bedrag moeten afschrijven. En naar welk rekeningnummer we het moeten overschrijven als dat niet uit de factuur blijkt. Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare

5 jaren geleden - Bedankt voor uw bericht. Ik heb heel lang in de wacht gestaan (voor de zoveelste keer deze week) en heb niemand gesproken. De vereiste documenten om de rekening aan te houden zijn twee weken geleden verzonden en de handtekening is 8 dagen geleden al gelegaliseerd op 1 van uw kantoren (Elst Gld). Facturen sturen naar de helpdesk durf ik eigenlijk niet want als het dan 2 weken duurt voordat ze überhaupt een mail openen, ben ik gewoon te laat met betalen. Ik denk dat het niet meer dan fatsoenlijk is dat het meteen geregeld wordt. De wachttijd is namelijk niet meer redelijk te noemen. Met vriendelijke groet, R.J. van Velse

5 jaren geleden - Beste RJvanVelse, Bedankt voor je reactie. Jouw handtekening is inderdaad ontvangen en toegevoegd aan het dossier. Helaas missen de overige documenten nog. De Nabestaandendesk zal per mail verzoeken om de missende stukken alsnog te versturen. Het verzoek is om de gevraagde stukken aan te leveren door te reageren op de mail die vandaag zal worden verstuurd. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Bas ABN AMRO Webcare

5 jaren geleden - Goedemiddag Ik vind het ronduit schandalig. De documenten zijn inmiddels 17 dagen geleden verstuurd. De uitstraling van ABNAMRO is niet bepaald competent of professioneel helaas. Op die afdeling maken ze er echt een rotzooi van. Ik mag hopen dat ze vandaag onderdaad de mail sturen en het meteen af gaan handelen. Ik verwacht dan ook van u dat maandag alles geregeld is. Met vriendelijke groet, R.J. van Velse

5 jaren geleden - Beste RJvanVelse, Excuus voor de verwarring het dossier is momenteel compleet! De afwikkeling zal zo snel mogelijk plaats vinden. Je ontvangt hier een brief en/of mail over van onze Nabestaandendesk. Nogmaals excuus voor de verwarring en de mis communicatie. Met vriendelijke groet, Bas ABN AMRO Webcare

5 jaren geleden - Ik ben niet heel verrast maar wel erg teleurgesteld dat na alle steken die jullie hebben laten vallen, het vandaag nog steeds niet geregeld is. Met vriendelijke groet, R.J. van Velse

5 jaren geleden - Beste R.J. van Velse, Naar aanleiding van uw bericht heb ik opnieuw contact opgenomen met onze Nabestaandendesk. Zij zijn er direct verder mee aan de slag gegaan en een bevestiging is hiervan gemaild. Ik heb ook begrepen dat er nog een 2e bericht achteraan komt. Mogelijk heeft u dit 2e bericht ook al binnen, anders volgt deze alsnog z.s.m. Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare

5 jaren geleden - Beste R.J. van Velse, Ik hoor graag voor u of alles inmiddels is afgewikkeld en u toegang tot de rekening(en) heeft. Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare

5 jaren geleden - Goedenavond, Ik heb sinds afgelopen zaterdag eindelijk weer toegang tot de bankrekening. Het is dan eindelijk opgelost maar ik vind het echt heel erg betreurenswaardig dat ik een reeks klachten heb moeten indienen voordat er eindelijk actie werd ondernomen vanuit ABNAMRO. Met vriendelijke groet, R.J. van Velse

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht