Terug

Klacht: Onbetrouwbar advies en te langsaam behandling van afkoop

sandymcp op 08 januari 2013 over ABN AMRO in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 15 januari 2013
Reactie van het bedrijf:

Zowel per e-mail als telefonisch contact met de heer gehad. Uitbetaling heeft inmiddels plaatsgevonden en wij hebben een klacht aangemaakt in verband met de wijze waarop één en ander is verlopen.

Bedrijf ABN AMRO
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 8 januari 2013

Een klant van ABN AMRO heeft herhaaldelijk geprobeerd zijn lijfrente af te kopen om een financieel gat te vullen, maar ervaart onbetrouwbaar advies en een trage afhandeling. Na meerdere contactmomenten met de klantenservice kreeg hij tegenstrijdige informatie over de tijdlijn van de uitbetaling, wat leidde tot frustratie over de communicatie en de vertraging in het proces. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik ben 30/10/2012 begonnen om te proberen mijn lijrente af te kopen om een financieele gat te vullen. Na heel veel heen en weer (iedere keer standaard 10 werk dagen voor dat je feedback krijgt) heb ik 27/12! na dat ik customer service gebeld had hoorde ik dat 07/01 het geld op mijn rekening zou staan. 03/01 krijg ik bericht (via de post) dat de beleggingen 02/01 zijn verkocht. Maandag 07/01 geen geld, weer gebeld moet dinsdag of woensdag daar zijn, mooi niet. Bij te Bank langs: nu komt de aap uit de mouw, customer service heeft mij misleid, duurt 10 werkdagen na het verkoop!. Geld eerst eind van de week of begin volgend week, nog geen duidelijkheid. Advies: prut, timing: onbeschoft!

Gewenste Oplossing:

Mijn geld voor vrijdag 11/01 op min rekening!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

Bericht van

13 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw Ik begrijp dat het een vervelende situatie is voor u. Naar aanleiding van uw bericht probeerde ik u telefonisch te bereiken op het telefoonnummer wat op dit forum bekend is. Helaas werkte dit nummer niet. Graag wil ik met u bespreken wat de doorlooptijden zijn. Stelt u op prijs dat wij hierover contact met u opnemen? Stuur dan via een privébericht uw telefoonnummer en tijdstip waarop wij u kunnen bereiken. Met vriendelijke groet ABN AMRO Webcare, Mw. D. Piquet

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Geachte mevrouw Piquet, De medewerkers van kantoor Urk hebben hun best gedaan om een oplossing te vinden, ik heb op tijd een voorschot gekregen. Hiermee is mijn vertrouwen in de Bank hersteld. Blijft nog het feit dat ik bijna 3 maanden! bezig was de polis te verkopen. Blifjt nog dat ik een belasting voordeel niet kan krijgen. Ik was geheel 2011 in Zwitserland werkzaam. Ik begrijp echt niet dat het vanaf 21 November niet mogelijk was het geld voor 31/12 te zwijen over het tijd tussen 30 Oktober en 21 November dat beloofde formulieren niet toe gestuurd waren storten!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ABN AMRO

Heeft op 15 januari 2013 om 13:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Zowel per e-mail als telefonisch contact met de heer gehad. Uitbetaling heeft inmiddels plaatsgevonden en wij hebben een klacht aangemaakt in verband met de wijze waarop één en ander is verlopen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Andere klachten over ABN AMRO

Alle klachten over ABN AMRO →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ABN AMRO
Zo werkt het