Vanuit ABN AMRO Webcare hebben wij op 11 mei deze klacht in behandeling genomen. In onze reactie hebben wij aangegeven dat onze bereikbaarheid momenteel niet van het niveau is die wij onze klanten willen bieden. Wij hopen de bereikbaarheid op...
Ik probeer al dagen een medewerker aan de lijn te krijgen.
Wachttijd minimaal 20 minuten.
Ook door verbinden via de chatfunctie werkt niet. Geen tijd of eindeloos wachten
Dit is toch geen Adequate dienstverlening
Als ik een medewerker aan de lijn krijg zinder eindeloze wachttijd
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen
Bericht van
4 jaren geleden - Beste Ytiena, De laatste paar weken is het, zoals u gemerkt heeft, inderdaad erg druk. Hierdoor kunnen de wachttijden behoorlijk oplopen, waardoor wij niet de service kunnen bieden die wij onze klanten graag zouden geven. Oprechte excuses hiervoor. Om de lange wachttijden aan te pakken worden er nieuwe medewerkers opgeleid. Helaas kost het tijd om deze nieuwe collega’s op te leiden. Kunt u in een reactie op dit bericht aangeven waar u contact voor zoekt? Wellicht kan ik u verder helpen. Met vriendelijke groet, Rob ABN AMRO Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 mei 2021 om 13:33 geantwoord
Vanuit ABN AMRO Webcare hebben wij op 11 mei deze klacht in behandeling genomen. In onze reactie hebben wij aangegeven dat onze bereikbaarheid momenteel niet van het niveau is die wij onze klanten willen bieden.
Wij hopen de bereikbaarheid op korte termijn structureel te verbeteren.
Omdat wij op ons laatste bericht verder geen reactie meer hebben ontvangen, sluiten wij hierbij deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
