Klachtenbrief voor ABN AMRO

Onderwerp: Klacht over nalatigheid en gebrek aan effectieve communicatie door ABN AMRO

ABN AMRO Klantenservice - [Voeg toe: ABN AMRO adres]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw naam] en ik heb in het verleden een rekening bij uw bank, ABN AMRO, gehad. Na opzegging van mijn rekening 13 jaar geleden, merkte ik tot mijn verbazing dat er op mijn recente belastingaangifte nog steeds een rekeningnummer met een batig saldo in mijn naam verscheen. Tijdens deze jaren van inactiviteit heeft de bank op geen enkel moment contact met mij gezocht om de status of het bestaan van dit saldo aan te kaarten.

Ik heb geprobeerd om hierover met u in contact te treden, maar vond de voorgestelde contactmethoden onbevredigend. Ik heb in het bijzonder een terughoudendheid tegenover chatbots en heb niet de middelen om meerdere uren aan de telefoon in de wacht te staan. Het bezwaarlijke element dat ik naar voren wil brengen valt buiten de FAQ's voorgesteld door de bank, en ik ben verbaasd dat er geen speciaal e-mailadres beschikbaar is voor dergelijke unieke situaties.

Het gebrek aan transparantie en communicatie van uw kant is verontrustend en contraproductief voor het opbouwen van een vertrouwensrelatie tussen klant en bank. Uw benadering lijkt in strijd te zijn met Artikel 6:233 van het Burgerlijk Wetboek dat zegt dat de gebruiker aan de wederpartij geen informatie verbergt die relevant is voor de beslissing om het contract aan te gaan.

Daarom verzoek ik formele verheldering en antwoorden omtrent het verschijnen van dit onverwachte batig saldo op een reeds opgezegde rekening. Ik verzoeken ABN AMRO vriendelijk om contact met mij op te nemen via e-mail of een terugbelverzoek aan te bieden, zodat wij de zaak op een geschikte en gepaste manier kunnen bespreken.

Ik vertrouw erop dat ABN AMRO de ernst van deze zaak begrijpt en dat we spoedig een oplossing voor dit probleem zullen vinden.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]