11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

11 jaren geleden - Geachte heer Guliker, Naar aanleiding van het gesprek van vorige week, breng ik u graag op de hoogte van de status van uw klacht. Op 8 januari hebben wij direct contact opgenomen met de afdeling die hier over gaat. Zij hebben het direct opgepakt. Zodra we meer informatie hebben, hoort u dit van ons. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd . Met vriendelijke groet, ABN AMRO Webcare Mw. F. Kamsma

11 jaren geleden - Het is nu al weer 2 weken geleden dat de directeur van de particuliere afdeling in Apeldoorn is geïnformeerd (dat was hij begin december al). Maar tot op heden geen reactie. De rente over de RCK die op 1 november 2014 zou moeten zijn doorgehaald loopt nog steeds en de rente is - uiteraard - bijgeschreven. Een extra probleem dus. Ik heb tot op heden nog geen reactie gehad waarom de onterechte kosten voor een financieel plan niet worden gerestitueerd. Mocht de bank bij dit standpunt blijven heb ik een motivatie nodig om eea voor te leggen bij de AFM. De rekeningen staan, na bijna 1,5 jr, nog steeds op CJ. (mede op naam ex dus), ook dit is blijkbaar te moeilijk dus. Samen met mijn partners heb wij afgelopen jaar ca 200 hypotheken geadviseerd aan vrije beroepers en particulieren. Maar AA staat niet meer op het lijstje ivm de administratieve onkunde. Een snelle oplossing en een passende compensatie voor deze overlast mag nu wel eens snel komen.

11 jaren geleden - Geachte heer, Bedankt voor uw reactie op de klacht. De directeur van District Stedendriehoek is inderdaad op de hoogte van de gehele situatie. Hij is op dit moment bezig om de verschillende punten uit uw klacht uit te zoeken, waaronder het omzetten van de hypotheek op uw naam. Omdat de directeur verschillende gegevens moet opvragen, kan er nog geen inhoudelijk antwoord worden gegeven. Natuurlijk wilt u zo snel mogelijk duidelijkheid, dat is ook logisch. Zodra er meer duidelijk is over de verschillende statussen van de verschillende punten in uw klacht, hoort u dit direct. Vanuit Webcare kunnen wij inhoudelijk de klacht niet oplossen. We blijven wel hierover contact houden met de directeur van District Stedendriehoek. Met vriendelijke groet, ABN AMRO Webcare Mw. E. Van der Molen

11 jaren geleden - Heden 14 februari, is na bijna 1,5 jr nog steeds de rekeningen niet gewijzigd van cj naar alleen op mijn naam. Een inhoudelijke reactie op mijn klacht(en) wordt wederom niet gegeven. Afgelopen week met een medewerker van AFM gesproken inzake de afwikkeling van mijn dossier. Belangrijkste vraag die de AFM stelt mbt het in rekening brengen van de extra kosten is..... waar kan een klant dit op voorhand lezen.. Indien niet, dan mogen deze kosten niet in rekening worden gebracht en al zeker niet als er een gedegen rapport door een gecertificeerde derde gemaakt aanwezig is. Het argument dat de klant er voor heeft getekend is ook niet steekhoudend, aangezien anders het proces wordt geblokkeerd. (dus fait a compli) Ook het feit dat er geen reactie is gekomen op de datum van doorhalen van de rck (eind januari ipv 1 november 2014) is niet in het belang van de klant om daarmee het vertrouwen in de financiële sector te verbeteren. Maar ook daar wil de DDP Tamis niet op ingaan. Maw, de uitkomst van de klacht via kifid bij de afm staat dus vast. Ik wacht komende week af alvorens deze stappen te gaan zetten. Hoe moeilijk is het nu om toe te geven dat iets niet goed is gegaan, geef je fout toe, herstel het, maak het goed en sluit af met een tegoedbon voor een etentje.. Maar ja, ego's en wellicht ook onkunde..

11 jaren geleden - Geachte heer, Uw klacht is afgewezen door het kantoor. Wanneer u het niet eens bent met de afwijzing van uw klacht kunt u uiteraard verdere stappen ondernemen. U kunt ons per brief laten weten dat u het niet eens bent en dat u een andere oplossing wilt. Stuur uw brief naar de afdeling Klachtenmanagement en noem daarin de volgende punten: - Omschrijving van uw klacht(en) - Uw naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres - Uw rekeningnummer Wanneer u aanvullende informatie heeft die uw klacht(en) verduidelijken, stuur daar dan kopieën van mee. Stuur uw brief naar: ABN AMRO Bank N.V. Afd. Klachtenmanagement (HQ1125) Postbus 283 1000 EA Amsterdam Omdat uw volgende stap in beroep gaan bij Klachtenmanagement is, reageren wij niet meer inhoudelijk op deze klacht(en) of verband houdende klachten op dit forum. Het hele klachtenproces van ABN AMRO leest u na op www.abnamro.nl/klacht We vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, ABN AMRO Webcare E. van der Struijk

11 jaren geleden - LS, Heeft u ook een emailadres van deze afdeling? mvrgr. H.J. Guliker

11 jaren geleden - Geachte heer Guliker, Hartelijk dank voor uw reactie. De afdeling Klachtenmanagement heeft geen e-mailadres waar u de klacht naar toe kunt sturen. Dit kan alleen per post. Zodra uw klacht in behandeling is bij de afdeling Klachtenmanagement krijgt u daar per brief een bevestiging van. In deze brief treft u het telefoonnummer van de persoon die uw klacht behandelt. Uiteraard kunt u met deze persoon afstemmen of verdere communicatie eventueel via e-mail mogelijk is. Met vriendelijke groet, ABN AMRO Webcare E. van der Struijk

11 jaren geleden - Dank voor de reactie. Klacht is per brief verzonden. We wachten af en anders de volgende stap in het proces.