4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

4 jaren geleden - Beste Vosa, Bedankt dat u de moeite heeft genomen om uw onvrede kenbaar te maken. Ik begrijp goed dat u door de beroving in een ingewikkelde situatie terecht bent gekomen. Allereerst hoop ik dat het naar omstandigheden goed met u gaat. Ik kan me indenken dat een gewelddadige beroving nogal de nodige impact zal hebben. U heeft een terecht punt wat betreft onze bereikbaarheid. Deze staat helaas al langere tijd onder druk. Er worden inmiddels diverse maatregelen genomen om de bereikbaarheid te verbeteren. O.a. door het aannemen en opleiden van nieuwe medewerkers. Normaal gesproken is het mogelijk om telefonisch een vervangende bankpas aan te vragen. Echter is deze methode ook gevoeliger voor misbruik / fraude. Vandaar dat wij telefonisch alleen een bankpas mogen aanvragen als wij de klant kunnen terugbellen op het telefoonnummer dat bij ons door de klant is vastgelegd. In het geval van diefstal van o.a. uw telefoon is deze aanvraagmethode niet mogelijk. In dat geval verwijzen we de klant inderdaad fysiek naar kantoor om de aanvraag alsnog te verwerken. Mede omdat ook het online aanvragen van een bankpas nu niet mogelijk is voor u. U geeft ook aan dat u de bankpas die in de tussentijd is aangevraagd nog steeds niet heeft ontvangen. Bij het vervangen van een bankpas is het gebruikelijk dat u deze met maximaal 5 werkdagen in huis heeft. Het lastige is echter zodra wij zien dat de bankpas verzonden is, wij niet kunnen achterhalen waar de pas zich in het verzendproces bevindt. Daarnaast dient er rekening mee te worden gehouden dat in veel gemeenten er geen postbezorging op de maandag plaatsvindt. Het is daardoor mogelijk dat de pas 1 of 2 dagen later alsnog wordt bezorgd. Ik snap goed dat u voor het eventueel opnieuw aanvragen van een bankpas niet nog eens een week wilt wachten. Vooral omdat er ook betalingen uitgevoerd moeten worden en u hier niet mee in de problemen wilt komen. Op welk kantoor zou u dit willen regelen? Wij overleggen graag met het betreffende kantoor of er toch een mogelijkheid is om op korte termijn langs te komen. Daarnaast kunnen wij ook met hen overleggen of de medewerker van kantoor de dringende overboekingen voor u kan uitvoeren. En daarbij ook geld overmaken om de personen terug te betalen van wie u eerder geld geleend heeft. De kosten die normaal gesproken worden gerekend voor het uitvoeren van overboekingen op kantoor kunnen we vergoeden, aangezien u er geen invloed op heeft al zolang niet bij uw geld te kunnen. Tot slot bied ik graag onze excuses aan voor het ontstane ongemak. Ik begrijp goed dat u graag had gezien dat wij andere alternatieven kunnen bieden. Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare

4 jaren geleden - Bedankt voor de snelle reactie. Ik wil graag in Doetinchem de pas opnieuw aanvragen en als ik daar geld kan laten overboeken ben ik een stukje verder. Hoor graag of dat op korte termijn kan.

4 jaren geleden - Beste Vosa, Ik heb contact gehad met het kantoor in Doetinchem, de eerstvolgende afspraak kan eind volgende week worden ingepland. Wellicht is het in dit geval beter om vandaag of morgen de post even af te wachten of de pas nog binnenkomt. Met vriendelijke groet, Gabie ABN AMRO Webcare

4 jaren geleden - Daar gaan we weer, je collega gaf me in ieder geval nog de gelegenheid om iets te doen om aan m’n geld te komen en de pas aan te vragen. Maar ik begrijp dat dat aanbod van de baan is? Eind volgende week is de eerste optie om een pas aan te vragen? Dat menen jullie toch niet serieus? De post is geweest vandaag. Geen pas. En ook geen pas lezer die tegelijk is besteld voor me. Dus wat nu?!?

4 jaren geleden - Beste Vosa, Naar aanleiding van het verzoek van mijn collega heb ik contact opgenomen met het kantoor in Doetinchem. De eerste plek die daar vrij was is helaas vrijdag 29 oktober. Als er een andere plek is waar je heen zou kunnen gaan kijk ik graag voor je na of daar eerder een afspraak gemaakt kan worden. Ik hoor het graag. Met vriendelijke groet, Gabie ABN AMRO Webcare

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht