12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

12 jaren geleden - Geachte mevrouw, Vervelend dat u problemen heeft wanneer u uw bankzaken wilt doen via Internet Bankieren. Ik kan me indenken dat het veel tijd in beslag neemt als de website niet goed werkt en traag is. Door het volgen van het onderstaande stappenplan kunt u het probleem eventueel oplossen. Controleer na elke stap eerst of het probleem is verholpen, voordat u verder gaat met de volgende stap. Internet Bankieren functioneert het beste als u een van de volgende browsers (internetprogramma’s) gebruikt: Internet Explorer 8, 9, 10 en 11, Mozilla Firefox 4 en hoger, Google Chrome. Op een Apple-computer kunt u het beste gebruiken: Safari 6 en hoger, Mozilla Firefox 4 en hoger, Google Chrome. Heeft u nog Internet Explorer 6 of 7? Deze versies zijn verouderd en worden door Microsoft niet meer aangepast aan nieuwe technologieën. Voor een veilige browser met optimale weergave adviseren wij u gebruik te maken van de meest recente versie van Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari of Google Chrome. Voldoet U aan bovenstaande uitgangspunten, ga dan verder met het Stappenplan. Stappenplan Stap 1. Refresh browser Druk op de toetsencombinatie ‘CTRL + F5’ of bij een MAC ‘CMD + Shift + R’. Hiermee wordt de pagina opnieuw geladen. Stap 2. Geschiedenis wissen van browser Voor Internet Explorer - klik op ‘Extra’ en klik vervolgens op ‘Internetopties’ - kies op het tabblad ‘Algemeen’ (General) onder het kopje 'Browsergeschiedenis' voor ‘Verwijderen’ (Delete) - klik vervolgens op de knop ‘Bestanden verwijderen’ (Delete files) en op de knop ‘Cookies verwijderen’ (Delete cookies) Voor Google Chrome - klik op de steeksleutel (rechtsboven) en vervolgens op ‘Opties’ - ga naar het tabblad ‘Geavanceerde opties’ en klik op ‘Browsergegevens wissen’ - plaats een vinkje bij ‘Het cachegeheugen leegmaken’ en ‘Cookies en andere.......’ en klik op 'OK' - klik op de knop ‘Browsergegevens wissen’ - klik op ‘Sluiten’ om het opties venster af te sluiten Voor Mozilla FireFox - klik in Mozilla Firefox naar ‘Extra’ en vervolgens op ‘Opties’ - ga naar het tabblad ‘Privacy’ en klik onder het kopje ‘Privégegevens’ op de knop ‘Instellingen’ - plaats alleen een vinkje bij ‘Buffer’ en ‘Cookies’ en klik op ‘OK’ - klik op de knop ‘Nu wissen’ - klik op ‘OK’ om het opties venster af te sluiten Voor Safari - klik op Safari linksboven - kies Stel Safari opnieuw in - zorg dat er alleen een vinkje staat bij ‘Verwijder alle website gegevens’ en sluit alle Safari-Vensters - klik vervolgens op de knop ‘Stel opnieuw in’ Stap 3. Reset de browser Let op: De instellingen van de browser worden hiermee naar de fabrieksinstellingen hersteld. Lokale instellingen van uw browser kunnen hierdoor ongedaan worden gemaakt. Voor Internet Explorer Druk op de ‘ALT’ toets zodat u de menubalk boven in de Internet Explorer te zien krijgt. Klik vervolgens op onderstaande keuzes: - kies Extra (Tools) - internetopties (nternet options) - geavanceerd (Advanced) - opnieuw instellen (Reset) - kies de aanbevolen instellingen - sluit alle Internet Explorer schermen af (dus ook waar andere websites in geopend zijn) - open de Internet Explorer opnieuw - na herstart van de browser kies dan voor ‘Aanbevolen beveiligings privacy en compatibilteits instellingen’ (Use recommended security, privacy, and compatibility settings) - klik dan op ‘OK’ Voor Mozilla Firefox Voor het resetten van Firefox zie: https://support.mozilla.org/nl/kb/firefox-herinitialiseren-meeste-problemen-verhelpen Voor Google Chrome - kies rechts bovenin de browserbalk voor de optie met de drie balkjes (Chrome aanpassen en beheren) - klik op ‘instellingen’ - klik bovenin op ‘Geavanceerde instellingen weergeven’ - kies dan helemaal onderin ‘Browserinstellingen terugzetten naar oorspronkelijke standaard waarden’ - klik daarna op ‘Browserinstellingen herstellen’ - klik in de popup die verschijnt op ‘Herstellen Voor Safari Voor het resetten van Safari zie: http://support.apple.com/kb/ph11914 Stap 4. Start uw computer opnieuw op. Stap 5. Maakt u gebruik van een snelkoppeling of een favorietenlink? Verwijder de link onder favorieten of de snelkoppeling van uw bureaublad. U gaat met het pijltje van uw muis op de link of snelkoppeling staan. U klikt op de rechtermuis knop en kiest voor verwijderen (delete). Stap 6. Defecte browser Een defect van de internetbrowser is eenvoudig te controleren door in te loggen in Internet Bankieren via een alternatieve internetbrowser. Lukt het inloggen via deze andere browser wel dan kunt u deze browser voorlopig als alternatief gebruiken om uw bankzaken te regelen. Voor het herstellen van uw reguliere browser kunt u denken aan het resetten naar fabrieksinstellingen, het updaten naar een nieuwere browserversie of een herinstallatie van de browser. Als alternatieve browser kunt u bijvoorbeeld gebruik maken van Google Chrome of Mozilla Firefox. Deze kunt u gratis downloaden via www.google.com/chrome of www.mozilla.com/nl Is het probleem inmiddels opgelost? ABN AMRO vindt het prettig wanneer u ons laat weten dat het door u gemelde probleem inmiddels is opgelost. Hebben wij binnen 5 werkdagen geen bericht van u ontvangen? Dan gaan wij er vanuit dat het probleem is verholpen. Suggesties Als u specifieke suggesties of ideeën heeft met betrekking tot het Internet Bankieren, dan kunt u deze altijd per e-mail sturen naar [email protected] Heeft u nog vragen? De helpdesk van ABN AMRO Internet Bankieren is elke dag bereikbaar van 08.00 tot 23.00 uur via 0900 - 92 16 (2,76 eurocent per minuut, met een starttarief van 9,40 eurocent en uw gebruikelijke belkosten). Vanuit het buitenland is deze afdeling te bereiken op telefoonnummer +31 10 24 11 720. Met vriendelijke groet, ABN AMRO Webcare Mw. E. Van der Molen

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

12 jaren geleden - Geachte mevrouw, Naar aanleiding van uw klacht hebben wij op 19 februari u een bericht gestuurd. In het bericht staan een aantal adviseringen wat u het beste kan doen voor Internet Bankieren. Tot op heden hebben we hierop geen reactie ontvangen. Wij gaan ervan uit dat de klacht is opgelost. Met vriendelijke groet, ABN AMRO Webcare Mw. D. Piquet