5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

5 jaren geleden - Beste SRT, Wat spijtig om te horen dat dit zo moeizaam verloopt. Natuurlijk wilt u een goed werkende pas in uw bezit hebben. Telefonisch is het de afgelopen tijd erg druk. Ik snap dat heel lang in de wacht staan niet fijn is. Omdat de pincode een heel gevoelig en persoonlijk iets is, was er normaal gesproken een afspraak op kantoor nodig om deze opnieuw te krijgen. In de huidige sitautie en met de nieuwe technologie kan hier tegenwoordig met beeldbankieren een afspraak voor worden gemaakt. Hier https://abn.com/3qeFonT kunt u een afspraak voor beeldbankieren maken. Zo kan een collega u hierbij verder helpen, terwijl u niet naar kantoor hoeft. Het is wel van belang om te in te kunnen loggen. Bij een gezamenlijke rekening, kan dit met de andere pas die nog werkt of met de Mobiel Bankieren app. Ik hoor graag of het u op deze manier lukt om de afspraak te kunnen maken. Zo kunnen wij dit op afstand met u oplossen. Janwalter ABN AMRO Webcare

5 jaren geleden - U heeft mijn boodschap niet goed begrepen, of ik heb het niet goed genoteerd, dat kan natuurlijk ook. Inmiddels zijn we al in Harderwijk geweest, is er een nieuwe pincode aangevraagd en zijn we al met meerdere van uw collega's in gesprek geweest. Vaak zitten we dan minstens een kwartier in de wacht omdat men even met een collega moet overleggen. Wat mij stoort is dan dat ik niet verder kan met mijn werk. Het is niet mogelijk dat je teruggebeld wordt wanneer men de oplossing denkt te hebben. Op die manier duurt een gesprek al snel meer dan een uur. Een uur waarin je dus zelf niet kan werken. Stand van zake nu: nieuwe pas en nieuwe pincode aangevraagd. Ik vind het overigens bijzonder vervelend om te horen dat het aanvragen van een nieuwe pincode wél via beeldbellen kan, terwijl we daar heel specifiek om gevraagd hadden.

5 jaren geleden - Beste SRT, Excuses dat ik uw bericht anders geïnterpreteerd heb. Het beeldbankieren contact voor dit soort zaken is er echt pas net. Het kan ook niet in elke situatie. Als ik het goed heb, is het ondertussen gelukt met de pas. Klopt dit? Janwalter ABN AMRO Webcare

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht