Op 23 juni hebben wij vanuit ABN AMRO Webcare deze klacht in behandeling genomen. In onze reactie hebben wij een korte toelichting gegeven op de huidige wachttijden. Tevens hebben wij gevraagd waar de klant contact voor zocht. Hierop hebben wij...
Een langdurige klant van ABN AMRO overweegt over te stappen naar een andere bank vanwege de onbereikbaarheid van de klantenservice. Ondanks meerdere pogingen om telefonisch contact op te nemen, kreeg de klant steeds te horen dat het later opnieuw geprobeerd moest worden, wat als onvriendelijk wordt ervaren.
Jarenlang klant, maar denk nu over te stappen naar een andere bank. De abnamro is niet telefonisch te bereiken. Verschillende pogingen gedaan, maar ik moest later maar weer proberen. Dit is toch echt niet klantvriendelijk.
Als je gewoon iets van 10 min moet wachten, vind ik normaal.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen
Bericht van
4 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, U heeft een terecht punt over onze telefonisch bereikbaarheid. Op dit moment kunnen wij u niet de service bieden die u van ons mag verwachten. Oprechte excuses hiervoor. Er worden momenteel nieuwe collega’s opgeleid om de telefonische wachttijden terug te dringen. Helaas kost het tijd om deze collega’s op te leiden. Kunt u aangeven waarvoor u ons probeert te bereiken? Wellicht kan ik u op weg helpen. Met vriendelijke groet, Rob ABN AMRO Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 juli 2021 om 09:08 geantwoord
Op 23 juni hebben wij vanuit ABN AMRO Webcare deze klacht in behandeling genomen. In onze reactie hebben wij een korte toelichting gegeven op de huidige wachttijden. Tevens hebben wij gevraagd waar de klant contact voor zocht. Hierop hebben wij helaas geen reactie meer mogen ontvangen. Om die reden sluiten wij hierbij deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
