Klacht over ABN AMRO: Niet nakomen van toezegg…

Mijn Klacht:

Op 22 december 2014 kontakt met call center ABN ivm opheffen rekening van mijn overleden moeder. Vraag was om het saldo contant op te nemen in kantoor Winterswijk. ‘De bank heeft helemaal geen geld meer voor contante uitbetalingen’ was het antwoord. Opheffen rekening kon door de call center medewerkster worden afgehandeld en het saldo kon op een door mij aan te geven rekening worden gestort. Mij werd verzekerd dat het geld uiterlijk op de 27ste december 2014 op de aangegeven rekening zou staan.
Op 29 december wederom contact gehad omdat het saldo nog niet op de rekening stond. Antwoord was toen`; `duurt 5 werkdagen, uiterlijk woensdag 31 december heeft u het op de rekening. Door de feestdagen duurt het langer’. (Nu vind ik 5 werkdagen al heel veel en daarnaast hebben systemen volgens mij geen feestdagen verlof….).
Wat schetst mijn verbazing wanneer ik op de 31ste een schrijven krijg van ABN mbt het opheffen rekening waarin mij verzocht wordt een formulier te controleren, te ondertekenen en te retourneren, WAARNA het saldo op de door mij aangegeven rekening zal worden gestort.

N.B.
Over de wachttijden aan de telefoon zullen we het maar helemaal niet hebben….

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik op de kortst mogelijke termijn over MIJN geld kan beschikken!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

Bericht van

11 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Allereerst wil ik u condoleren met het verlies van uw moeder. Ik kan me voorstellen dat dit een vervelende tijd voor u is. Het is niet fijn als u de rekening wilt opzeggen en dit voor uw gevoel niet makkelijk gaat. U wilt het uiteindelijk telefonisch regelen en u vindt het goed dat het saldo voor het einde van het jaar op uw rekening staat. Als dit dan niet het geval is en uw formulieren om te tekenen krijgt, begrijp ik dat u boos bent. Zodra u een rekening telefonisch wilt opzeggen, worden er formulieren naar u opgestuurd. Het is dan inderdaad de bedoeling dat u deze formulieren ondertekend en terug stuurt. U kunt er nu voor kiezen om de formulieren getekend naar ons terug te sturen, zodat het bedrag naar u wordt overgemaakt. Als u dit sneller wilt, dan kunt u dit op het bankkantoor regelen. Hier kan de rekening direct worden opgeheven en het saldo worden overgemaakt. Als u het wilt, kan ik hierover ook telefonisch contact met u opnemen. Ik hoor dan graag wanneer ik u kan bellen. Met vriendelijke groet, ABN AMRO Webcare Mw. E. Van der Molen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Zo draaien we de zaak wel mooi om. Vraag ik op de 22ste om de zaak op kantoor te regelen, word ik door ABN AMRO uit het kantoor gehouden omdat het telefonisch geregeld moet worden en nu is de oplossing dat ik het op kantoor ga regelen?

Bericht van

11 jaren geleden - Geachte heer, Fijn dat ik u net heb gesproken. Zoals afgesproken geef ik aan de medewerkers met wie u contact heeft gehad door, dat u niet goed bent geïnformeerd. U kunt de formulieren die eerder heeft ontvangen aan ons terug sturen, zodat de rekeningen beëindigd kunnen worden. Als we u in de toekomst kunnen helpen, hoor ik dat graag. Met vriendelijke groet, ABN AMRO Webcare Mw. E. Van der Molen

ABN AMRO

Heeft op 02 januari 2015 om 15:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vanuit Webcare de klacht in behandeling genomen. Reactie via dit forum gegeven en reactie terug gehad. Dhr gebeld en situatie besproken. Signaal over verkeerd informeren doorgegeven aan de medewerkers. Dhr stuurt formulieren terug i.v.m. opheffen rekening.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van ABN AMRO beoordeeld.

Alfred1952

Heeft op 05 januari 2015 om 10:37 geantwoord

Klacht is pas definitief opgelost als het geld op mijn rekening staat. De betreffende formulieren zijn 2-01-2015 aan ABN Amro geretourneerd, nu kan ik niet meer doen dan afwachten.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Niet nakomen van toezeggingen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over ABN AMRO

Vergelijkbare klachten in Banken