4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

4 jaren geleden - Beste Aermike, Wat rot om te lezen dat u tot twee keer toe uw bankzaken niet heeft kunnen regelen toen u bij ons langskwam op het kantoor! Ik begrijp dat u beide keren zonder afspraak bent geweest en op deze manier ook graag geholpen wil worden. En dat kan kan ik me ook goed voorstellen. Graag wil ik u uitleggen dat het huidige beleid een tijdelijk beleid is. Hoe lang dit duurt durf ik helaas niet te zeggen. Met de geldende coronamaatregelen dragen wij bij aan een veilig omgeving, daar waar wij invloed op hebben. Zoals op onze kantoren. Om zeker te zijn dat het verloop op het kantoor volgens de richtlijnen gebeurt, is voor de meeste zaken een afspraak nodig. Voor enkele zaken heeft u geen afspraak nodig: - Internet Bankieren gebruiken op onze computers - Geld pinnen of storten - Muntgeld pinnen of storten - Noodgeval U geeft aan niet makkelijk een afspraak te kunnen maken. Dat is jammer om te lezen. Wat is hiervoor de reden? Dan kunnen we ons proces scherphouden om te voorkomen dat klanten geen afspraak kunnen maken. U kunt bij ons telefonisch en online een afpraak maken. Waarvoor wilde u langs ons kantoor komen? Dan ga ik vooralsnog graag voor u na of ik hiervoor een afspraak kan maken voor u zodat uw bankzaken geregeld worden. Met vriendelijke groet, Eva ABN AMRO Webcare

4 jaren geleden - Ik kan geen afspraken maken omdat mijn werk 24/7 door gaat zoals ik al in de klacht had verteld .er zijn meer mensen die werken .en niet alleen op kantoor uren .maar dat had ik al benoemd. En alles op corona maatregelen gooien .is het ook niet. Nogmaals ik snap dat er niet meer mensen in een pand mogen .maar als de medewerkers gezellig staan te kletsen .en wij vervolgens andere winkels bezocht hebben .en er zijn nog steeds geen klanten binnen .dan gaan er bij mij lichtelijk wat haren overeind.. ik ben ook niet te vreden met het antwoord .het schuilen achter de corona regels is wel geweest .

4 jaren geleden - Jammer om te lezen dat je dit ziet als schuilen achter coronamaatregelen. Dit beleid is ingegaan toen de coronamaatregelen voor ons golden. Dat is een direct gevolg ervan en schuilen achter lijkt naar mijn mening niet gepast. Mijn aanbod staat nog steeds om na te gaan hoe u uw bankzaken vooralsnog geregeld krijgt. Komen kantooruren u niet uit, dan hebben we ook in de avonduren tijd voor een Beeldbankierafspraak. Ook kunt u steeds meer zelf online regelen of via beveiligde chat. Mocht ik u hierbij mogen helpen, legt u dan uit wat u geregeld wilt hebben. Ik hoor graag van u. Met vriendelijke groet, Eva ABN AMRO Webcare

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht