4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

4 jaren geleden - Beste Fred515, Wat onhandig dat het aanleveren van uw identificatiebewijs zo moeizaam verloopt en u na meerdere telefoontjes aan onze helpdesk nog niet verder bent geholpen. Oprechte excuses hiervoor. Ik ben direct voor u nagegaan wat de oorzaak hiervan kan zijn. Naast een identificatiebewijs vragen wij klanten bij het online identificeren om een selfie te maken. Op die manier controleren wij op basis van biometrische kenmerken of het uploaden van een identificatiebewijs ook daadwerkelijk door de juiste persoon is gedaan. In uw geval lijkt het erop dat de selfie niet goed is doorgekomen en bovenstaande controle niet kan plaatsvinden. Ik wil u om die reden vragen om deze nogmaals aan te leveren. Hiervoor kunt u de online identificatie via het Internet Bankieren nogmaals doorlopen. 1. Log in in het Internet Bankieren, klik rechtsboven bij uw profiel (naam en foto) op het uitklapmenu en klik op ‘Persoonlijke gegevens' en daarna op de link ‘Lever ID aan’. 2. Doorloop de stappen en gebruik de ABN AMRO app om de QR code te scannen (hiervoor hoeft u niet in te loggen, maar kunt u linksboven op de QR-scanner klikken). Ik hoor graag van u of u met deze toelichting verder komt. Met vriendelijke groet, Rob ABN AMRO Webcare

4 jaren geleden - Heb nail gestuurd. En je hoort dat het nu weer ergens anders aan ligt. Wacht wel af tot men belt persoonlijker. Maar denk dat abn meer moet doen om id beter te controlerem. Rest staat in mail

4 jaren geleden - Beste Fred515, Heeft de bovengenoemde stappen kunnen doorlopen? Loopt u hier namelijk bij vast, dan help ik u uiteraard graag hiermee verder. Juist de controle van uw identiteitsbewijs met een selfie zorgt ervoor dat wij zeker zijn van het feit dat de juiste persoon het identificatiebewijs aanlevert. Dit verloopt geheel geautomatiseerd. U geeft verder aan dat u een e-mail heeft gestuurd. Kunt u aangeven waar u deze aan gericht heeft? De meeste communicatie vindt namelijk niet meer via e-mail plaats, vanwege veiligheidsoverwegingen. Ik hoor graag van u. Met vriendelijke groet, Rob ABN AMRO Webcare

4 jaren geleden - Zoals io al vaker aangaf zorgt mijn beperking ervoor dat het alleen niet lukt. Maar vind prima zo want je blijft aangeven waar probleem ligt en net veiligheid Tja daar heb ik mijn bedenkingen over zosls ook al eerder aangegeven. Je blijft uitleggen bij abn schiet niet op daar.

4 jaren geleden - Denk dat telefonisch beter uitlegt

4 jaren geleden - Beste Fred515, Telefonisch kunnen we niet veel anders aangeven dan de instructies van hierboven. Ik zal deze nu nogmaals noemen. 1. Log in in het Internet Bankieren, klik rechtsboven bij uw profiel (naam en foto) op het uitklapmenu en klik op ‘Persoonlijke gegevens' en daarna op de link ‘Lever ID aan’. 2. Doorloop de stappen en gebruik uw foto camera op uw telefoon of de ABN AMRO app om de QR code te scannen (hiervoor hoeft u niet in te loggen, maar kunt u linksboven op de QR-scanner klikken). U geeft in uw berichtgeving niet aan of u dit nogmaals geprobeerd heeft en waar het dan misgaat. Dit hoor ik graag. Mocht het via deze stappen echt niet lukken, staan we u uiteraard ook graag telefonisch te woord om dit samen door te nemen. Indien dit nodig is, hoor ik graag wanneer u telefonisch bereikbaar bent en op dat moment de mogelijkheid heeft om in te loggen op Internet Bankieren. Met vriendelijke groet, Janwalter ABN AMRO Webcare

4 jaren geleden - Door mijn beperking kom ik er niet uit dus als bank niet kan helpen zal ik wel naar een andere moeten waar ze wel hel0en daar abn probleem niet wil horen en zien. Op 1 collega na die begreep mij wel en heeft mij s,avonds gebeldcen geholpen

4 jaren geleden - Inmiddels contact gehad met iemand die wel begripvol was. Dat kan men van hier niet zeggen..Heb vaak getypd dat ik graag telefonisch hulp wou. Hier gaan ze er van uit dat je ict kennis hebt, en speelt met hun app alsof niks is. Hellaas zijn er een groep die dat niet kan, maar die zijn dom volgens abn amro. Hoop op meer begrip en compensatie voor deze ongemak. Een banketletter is welkom en ik hoop dat het nu gelukt is en dat men meer rekenschap houd Met mensen met beperking die kijken hier anders tegen aan.

4 jaren geleden - Beste Fred515, Ik heb gisteren in mijn laatste bericht aangegeven dat ik u graag telefonisch te woord sta en dat ik daarvoor dan hoor wanneer u daarvoor telefonisch bereikbaar bent. Daarop heeft u niet gereageerd wanneer u bereikbaar bent. Goed om te lezen dat u uiteindijk iemand anders hebt gesproken die u hierbij geholpen heeft. Ik zal kijken of ik iets leuks kan vinden om toe te sturen voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Janwalter ABN AMRO Webcare

4 jaren geleden - Hoop dat id nu gelukt is heb nooit geen slechte ervaringen gehad abn En vond jammer dat zo ging, maar heb angst stoornis autisme en ben sltijd bang voor veranddetingen en daar dit via app moest, durfde ik dat alleen niet te doen. Hoop tevens dat men geen instructie meer geeft om een qr reader te downloaden terwijl het de abn app moest zijn. Zou hem week er op laten om te kijken of ik er mee overweg kan. Sorry voor ongemak maar wist niet hoe verder, sliep er zelfs slecht door. Ik duim nu dat alles gelukt is en dat ik bevestiging mag krijgen dat het gelukt is dan ben ik echt rustig hoop dat u dat nog voor me na kunt gaan

4 jaren geleden - Beste Fred515, Fijn te horen dat u eerder nog geen slechte ervaring hebt gehad. Laten we deze scharen onder een miscommunicatie, want ik had u graag gebeld en dit samen met u doorlopen. Ik heb ondertussen iets naar u toegestuurd. Ik hoor het graag van u wanneer u dit heeft ontvangen. Met vriendelijke groet, Janwalter ABN AMRO Webcare

4 jaren geleden - Heb de app er nog even op zoals belooft. Hoop dat deze keer wel gelukt is want je krijgt geen terug koppeling. En nog niks ontvangen tot op heden

4 jaren geleden - Beste Fred515, Ik snap dat u hier graag duidelijkheid over wilt. Ik heb dit voor u gecontroleerd en het lijkt nu goed te zijn gegaan. Voor de zekerheid houden we dit vanuit nog even voor u in de gaten. Met vriendelijke groet, Janwalter ABN AMRO Webcare

4 jaren geleden - Hallo Heb de pakket ontvangen en erg blij mee, en hoop dat id nog steeds goed is. Kan zelf niks controleren dat is wel nadeel.

4 jaren geleden - Beste Fred515, Fijn dat u het heeft ontvangen. En ik begrijp dat u graag zeker wilt zijn of alles goed is gegaan. We houden dit de komende week nog even voor u in de gaten. Met vriendelijke groet, Janwalter ABN AMRO Webcare

4 jaren geleden - Daarvoor mijn dank pas als echt goed is ben ik rustig hier over.

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

4 jaren geleden - Beste Fred515, Wat balen om te lezen dat de melding weer verschijnt. Ik raad u in dit geval aan om onze afdeling Persoonsgegevens te bellen op 088 ‐ 22 62 613 (gebruikelijke belkosten). Een specialist kan dan direct met u uw gegevens controleren en beter uitleggen wat precies niet goed is aan bijvoorbeeld uw selfie of foto's. De medewerkers van het algemeen contactnummer missen hier de nodige expertise in. Onze Servicedesk Persoonsgegevens is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 21.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 17.30 uur Met vriendelijke groet, Eva ABN AMRO Webcare