Terug

Klacht: Niet in staat om mijn hypotheek te veranderen zonder te betalen adviesvergoeding

filip76 op 21 mei 2015 over ABN AMRO in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 1 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Klant heeft in een reactie aangegeven dat de klacht is opgelost: 'Via een heel helpende medewerker deze klacht was alweer opgelost! Niet Zeker of dit is een ABN AMRO vervulling of van de medewerker. In ieder geval kregen we wat...

Bedrijf ABN AMRO
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 21 mei 2015

Een klant van ABN AMRO ervaart problemen bij het wijzigen van hun annuïteitenhypotheek. Ondanks de keuze voor een telefonische wijziging zonder advies, blijkt dat zij als internationale klanten door een andere afdeling moeten worden geholpen, wat leidt tot extra kosten voor advies. De klant is ontevreden over deze situatie en de bijkomende kosten.

Mijn Klacht:

Mijn vrouw en ik hebben een annuïteitenhypotheek met NHG vanaaf 2012 met een lopende vaste periode van 5 jaar (vorige jaar gestart).
We willen deze periode stopzetten en een nieuwe van 10 jaar te starten. We moeten een boete betalen en ook sommige administratiekosten (150 euro). We hebben twee opties: 1. hypotheek wijzigen zonder avies (telefonish aleen) 2. hypotheek wijzigen met adviseur (nog 350 euro).
We hebben voor telefonish gesprek gekozen. Ik was gebeld van een van de ABN AMRO medewerkers om te zeggen dat in onze situatie dit is niet mogelijk omdat wij zijn “internacionale klanten”, dus een andere afdeling moet ons gebellen en ook wij moeten de adviseurkosten betalen. Wat is dit nu???

Gewenste Oplossing:

Wij zal nooit meer tevreden geworden van ABN AMRO discriminatieve klanten behandeling. Maar wij willen een offerte krijgen voor een nieuwe vaste periode van 10 jaar zo snel mogelijk met alle rente kortingen van toepassing voor onze situatie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Via een heel helpende medewerker deze klacht was alweer opgelost! Niet Zeker of dit is een ABN AMRO vervulling of van de medewerker. In ieder geval kregen we wat we wilden en we zullen blijven tevreden ABN AMRO klanten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ABN AMRO

Heeft op 01 juni 2015 om 13:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant heeft in een reactie aangegeven dat de klacht is opgelost:

'Via een heel helpende medewerker deze klacht was alweer opgelost! Niet Zeker of dit is een ABN AMRO vervulling of van de medewerker. In ieder geval kregen we wat we wilden en we zullen blijven tevreden ABN AMRO klanten.'

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Andere klachten over ABN AMRO

Alle klachten over ABN AMRO →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ABN AMRO
Zo werkt het