Vanuit ABN AMRO Webcare hebben we via dit forum de klacht in behandeling genomen. We hebben uitleg gegeven dat alleen de fraude afdeling inzage heeft in het betreffende dossier en de uitkomst hiervan een aantal weken kan duren . Daarnaast...
Een klant van ABN AMRO ervaart problemen met het bereiken van de bank na een oplichtingsincident via WhatsApp, waarbij zijn zoon in nood zou zijn. Ondanks het ontvangen van een telefoonnummer van de politie, blijkt dit nummer niet in gebruik te zijn en de klant heeft een lange wachttijd van 60 minuten ervaren. Na een week zonder enige terugkoppeling en het indienen van alle benodigde documenten, blijft de klant ontevreden over de bereikbaarheid en respons van de bank.
Nummer gekregen politie van abn Amro niet in gebruik.
Het was een Wats app fraude zoon in nood.
In zulke situatie verwacht je dat de nummers bij de bank te bereiken zijn.
Ik ben een week verder nog niks vernomen.
Alles op papier ingeleverd bij Abn-Amro.
Op dit moment ben ik na meer als 50 jaar Amro-bank niet tevreden.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen
Bericht van
4 jaren geleden - Beste MPM BEKX MANDERS, Wat rot dat u slachtoffer bent geworden van fraude. We zijn ons ervan bewust dat de wachttijd op het moment te lang is, excuses. We werken er hard aan om onze bereikbaarheid zo snel mogelijk structureel te verbeteren en hierdoor ook de service te kunnen bieden die u van ons mag verwachten. U geeft aan dat het nummer van fraude niet in gebruik is. Welk telefoonnummer heeft u gebeld? Met vriendelijke groet, Gabie ABN AMRO Webcare
Reactie van de melder van de klacht MPM BEKX MANDERS
4 jaren geleden - 020-6283224 0900-2024 al deze telefoonnummers verschillende keren gebeld ben van vijf uur tot kwart voor zeven bezig geweest om iemand te pakken te krijgen. amro medewerker zijn antwoord als het te lang duurt verbreek je de verbing probeer je het later nog een keer .daar sta je op te wachten op dat moment
Reactie van de melder van de klacht MPM BEKX MANDERS
4 jaren geleden - Amro nood 0800-0701 0031-882262630
Bericht van
4 jaren geleden - Beste MPM BEKX MANDERS, Het eerste nummer dat u noemt is inderdaad van onze fraude afdeling. Dat is ook het nummer waarbij mijn collega's uw dossier erbij kunnen pakken. Het nummer 0900-2024 komt mij niet bekend voor en het nummer 0800-0701 is het nummer van onze stand-by service. Ten aanzien van de fraude moet ik u doorverwijzen naar onze fraude afdeling, aangezien alleen zij inzicht hebben in uw dossier. Mocht u niet tevreden zijn met het besluit van de fraude afdeling, dan kunt u hiertegen bezwaar aantekenen bij onze afdeling Klachten Management via het volgende mailadres: [email protected]. Mocht de schade niet vergoed kunnen worden door onze fraude afdeling, dan kunt u tevens gebruik maken van de zogenaamde NAW procedure. Op die manier kunt u een navraag bij ons indienen om de NAW gegevens van de ontvanger van het bedrag te bemachtigen. U kunt vervolgens een civiele procedure tegen deze persoon starten. Een aangifte van fraude bij de politie is wel een voorwaarde om de procedure te kunnen starten. Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht u nog vragen hebben, dan hoor ik dat uiteraard graag. Met vriendelijke groet, Rob ABN AMRO Webcare
Reactie van de melder van de klacht MPM BEKX MANDERS
4 jaren geleden - sorry telefoonnummer09000024
Bericht van
4 jaren geleden - Dat is inderdaad ons algemene nummer. Via dit nummer kunt u de NAW procedure in gang zetten. Zoals aangegeven hoor ik het graag als u verder nog vragen heeft. Met vriendelijke groet, Rob ABN AMRO Webcare
Reactie van de melder van de klacht MPM BEKX MANDERS
4 jaren geleden - Na alle mails doorgestuurd abn amro met de wats app fraude apps naar abn amro 14 april nog geen mail terug ontvangen. T Bekx
Bericht van
4 jaren geleden - Beste MPM BEKX MANDERS, Het onderzoek kan een aantal weken duren. Ik wil u vragen het antwoord af te wachten. Met vriendelijke groet, Gabie ABN AMRO Webcare
Reactie van de melder van de klacht MPM BEKX MANDERS
4 jaren geleden - Dan was een bevestiging van mijn mail wel op zijn plaats geweest. ipv niets te laten horen. al die tijd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 mei 2021 om 09:04 geantwoord
Vanuit ABN AMRO Webcare hebben we via dit forum de klacht in behandeling genomen. We hebben uitleg gegeven dat alleen de fraude afdeling inzage heeft in het betreffende dossier en de uitkomst hiervan een aantal weken kan duren . Daarnaast hebben we uitleg gegeven wat er gedaan kan worden als de schade niet vergoed wordt.
Omdat we via dit forum inhoudelijk niet kunnen helpen, sluiten we hier de klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
