4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

4 jaren geleden - Beste Caladelmoral1, Goed dat u aangeeft hoe de ontvangen brief op u overkomt. Het is absoluut niet de bedoeling dat de brief beledigend en klantonvriendelijk overkomt. We zien vaak dat het inkomen van klanten op latere leeftijd verandert en hierdoor minder inkomsten hebben. Vandaar dat in onze voorwaarden is opgenomen dat bij het bereiken van de 70e verjaardag de limiet in 1/120 deel stapsgewijs wordt afgebouwd. Wij mogen namelijk niet zomaar het spaargeld van de klant gebruiken om de roodstand mee af te lossen of voor de klant te beslissen het spaargeld hiervoor te gebruiken. Nu is de manier van communiceren hierin natuurlijk wel erg belangrijk. Ik ben daarom benieuwd of u een voorbeeld zou willen geven hoe hetzelfde bericht op een prettigere manier op u zou zijn overgekomen. Dit koppel ik dan terug aan onze afdeling communicatie. Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare

4 jaren geleden - Ik vind dat u helemaal geen brief moet schrijven aan iemand die 70 wordt en daardoor minder krediet krijgt. Dit voelt als leeftijdsdiscriminatie en dat is beledigend. Als de reden is dat iemand er in inkomen op achteruit gaat, moet dat het criterium zijn. Bij een bepaald inkomen hoort een bepaald krediet. Uw bank heeft inzage in wat er maandelijks binnenkomt of dat er te lang wordt rood gestaan. Dat criterium kan ik nog begrijpen, maar leeftijd vind ik discriminatie en dus beledigend. En de toon van wij gaan afbouwen voelt alsof je een kleuter toespreekt. Ik wil hier ook niet in meegaan. Ik hoef helemaal geen krediet meer. Met vriendelijke groet, Marja Poelen

4 jaren geleden - Beste Marja, Dit is opgenomen in de voorwaarden. Als het goed is heeft u deze bij het afsluiten van het krediet doorgenomen en bent u hiermee akkoord gegaan. Zoals mijn collega eerder aangeeft, hoort het niet dit gevoel bij u op te wekken. We zijn dan ook blij dat u dit aangeeft, zodat we dit signaal bij de betreffende afdeling kunnen aankaarten. Met vriendelijke groet, Janwalter ABN AMRO Webcare

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht