5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

5 jaren geleden - Beste Elisabeth Catharina, Het is logisch dat u wilt dat alles netjes en snel wordt afgehandeld. Ik vind het spijtig te lezen dat u nog wacht op het vrijgeven van de rekening en u graag duidelijkheid wilt. Onze Nabestaandendesk heeft te kampen met achterstanden waardoor het lang duurt voordat u bericht terugkrijgt op verstuurde e-mails. Uiteraard worden alle zeilen bijgezet om alle achterstanden z.s.m. in te korten. Op dit moment is de achterstand 4 weken. Ik heb voor u een status navraag gedaan en alles is in goede orde ontvangen. Ze verwachten uw dossier met een paar weken afgerond te hebben, maar vanwege de huidige achterstand van 4 weken is het nog in behandeling. Als u dringende betalingen heeft in de tussentijd; Facturen die bedoeld waren voor de overledene of te maken hebben met de nalatenschap, kunnen door onze Nabestaandendesk worden afgehandeld zolang de rekening nog niet is vrijgegeven. Het aanleveren van een factuur kan op de volgende wijze: - Maak een scan of duidelijk leesbare foto van de factuur. - Stuur uw factuur naar [email protected]. Vermeld in het onderwerp van uw e-mail uw referentienummer dat in de e-mail of brief staat die u van ons heeft gekregen. - Voordat u zelf tekst toevoegt aan de e-mail, begint u met het invullen code 00870 . Uw bericht komt dan rechtstreeks in het dossier van de nalatenschap terecht. Dan kunnen wij uw factuur sneller behandelen. - Vermeld een ABN AMRO-rekeningnummer en/of volledige naam en geboortedatum van de overledene. - Geef duidelijk aan van welk rekeningnummer we het bedrag moeten afschrijven. En naar welk rekeningnummer we het moeten overschrijven als dat niet uit de factuur blijkt. Onze excuses voor het ongemak en dank voor uw begrip. Met vriendelijke groet, Eilis ABN AMRO Webcare

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht