Klacht: Moverende redenen geen zakelijke rekening mogen openen

GauthierMM op 21 augustus 2023 over ABN AMRO in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 augustus 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag heer/mevrouw GauthierMM, U kunt in uw klacht vermelden dat u het niet eens bent over de uitleg van de afwijzing en dat u navraag wilt doen naar de moverende redenen. De zakelijke collega zal uw klacht in behandeling nemen...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf ABN AMRO
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 21 augustus 2023

Een bestuurder van een stichting heeft geprobeerd een zakelijke rekening te openen bij ABN AMRO, maar kreeg te horen dat dit om moverende redenen niet mogelijk was. Ondanks het feit dat er geen incidenten zijn geweest en de bestuurder al acht jaar uit relevante registers is verwijderd, ontving hij geen duidelijke uitleg over de weigering en voelde hij zich niet goed geïnformeerd over de mogelijkheden om dit te achterhalen.

Mijn Klacht:

Beste,

Ik ben bestuurder van een stichting.
Wij wilden een zakelijke rekening openen bij de ABN.
We hebben toen te horen gekregen dat er om moverende redenen geen rekening geopend mocht worden en daar bleef het bij.
In eerste instantie dacht ik dat het te maken had met een notering in de IVR of EVR, maar de volledige 8 jaren zijn al lang en breed voorbij.
In de 8 jaar is er geen enkele incident geweest bij geen enkele bank.

Hoe in hemelsnaam kun je geweigerd worden bij een bank zonder een fatsoenlijke argumentatie/reden nadat je na 8 jaar uit een register bent verwijderd en dan ook nog eens niet de middelen voorhanden krijgen om tenminste geïnformeerd te worden over de manier waarop je dat wel kunt achterhalen?

Dit is buiten proportie. De bank overschrijdt hiermee een grens en als dit bij mij al zo wordt bemoeilijkt en onmogelijk wordt gemaakt dan zijn er geheid velen die ook op deze manier onterecht behandeld worden.

Gewenste Oplossing:

Een fatsoenlijke antwoord met een exacte redenering waarom ze tot de conclusie zijn gekomen om mij uit te sluiten van het aanvragen van een zakelijke bankrekening voor de stichting. Als de redenering niet in orde is, dan wil ik dat alle aanvragen die op dezelfde wijze zijn afgewezen ook worden gerectificeerd met een argumentatie wat hoort bij een afwijzing van een bank en niet zoals het nu bij mij gaat.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

Bericht van

2 jaren geleden - Goedemiddag heer/mevrouw GauthierMM, Ten eerste dank voor uw bericht op dit forum. Ik begrijp dat u een zakelijke rekenig wilde openen maar dat de aanvraag is afgewezen. Zoals ik in de gegevens kan zien heeft u hierover een brief ontvangen met daarin de uitleg van afwijzing. Ik begrijp dat u het niet eens bent met deze afwijzing en dat u meer uitleg verwacht. U kunt dit kenbaar maken aan onze zakelijke afdeling door middel van een een officiële klacht in te dienen. Dit kunt u telefonisch doen via 088-2262626 of via de een chat gesprek. Daarvoor kunt u deze link gebruiken: https://www.abnamro.nl/nl/zakelijk/service-contact/index.html Zodra u de klacht heeft ingediend ontvangt u binnen 5 werkdagen een bevestiging met het aangemaakt dossiernummer, de naam van degene die uw klacht behandelt, de datum waarop u uiterlijk antwoord krijgt en het telefoonnummer voor eventuele vragen. Hopende dat ik u voldoende heb geinformeerd. Met vriendelijke groet, Jeremy ABN AMRO Webcare

Reactie van de melder van de klacht GauthierMM

2 jaren geleden - Hi Jeremy, Bedankt voor je reactie! Het is geen valide uitleg maar een vage manier van communiceren om men in de onwetendheid te laten en te demotiveren er actie van te maken. Net zoals het doorverwijzen naar een telnr, terwijl ik al met jullie KYC Onboarding 30min aan de tel gehangen heb en zij noch een telnr noch een weblink aan me meegaven en zelfs ook niet in de afwijzingsbrief een wijze van “beroep en bezwaar aantekenen” benoemd hebben. De term “moverende redenen” is overigens wel meerdere malen genoemd, de rest aan info “hoefde” men niet te geven. Ik zal ze zeker bellen. Wat gebeurt er met de klacht die ik hier uitgetypt heb? Ik heb hier namelijk ook een gewenste oplossing weergegeven. Het is voor mij belangrijk dat anderen ook geholpen worden omtrent de gang van zaken van mijn klacht en de uiteindelijke conclusie ervan. Mvg,

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ABN AMRO

Heeft op 22 augustus 2023 om 16:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag heer/mevrouw GauthierMM,

U kunt in uw klacht vermelden dat u het niet eens bent over de uitleg van de afwijzing en dat u navraag wilt doen naar de moverende redenen. De zakelijke collega zal uw klacht in behandeling nemen en u kunt binnen 5 werkdagen een bevestiging verwachten.

Mocht u het daarna niet eens zijn met het antwoord of de oplossing, dan kunt eventueel in hoger beroep gaan of de klacht voorleggen aan het Kifid. Voor meer informatie over deze stappen kunt u deze link op onze pagina bekijken: https://www.abnamro.nl/nl/zakelijk/over-abnamro/klachtenregeling/index.html

Ik ga ervan uit dat dit laatste niet nodig is maar dat u zo spoedig mogelijk een betere uitleg krijgt over de reden van afwijzing.

Hopende dat ik u voldoende heb geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Jeremy
ABN AMRO Webcare

GauthierMM

Heeft op 05 oktober 2023 om 17:12 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik heb geen oplossing gekregen.
Ik heb 2 uur aan de lijn gehangen met KYC en bovenstaande telnr met allemaal hetzelfde verhaal.
Dat ze me niet konden helpen, maar ik daarvoor naar een andere afdeling moest.
Voelde me net een pingpongbal.
Te belachelijk voor woorden deze manier van werken bij de ABN AMRO.

Ik ga een klacht indienen bij de KIFID.

Alle klachten die gemeld zijn door GauthierMM
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM