Terug

Klacht: Mobiel bankieren/klantenservice

kerensaa op 18 januari 2014 over ABN AMRO in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 24 januari 2014
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben de klant een bericht gestuurd met het verzoek ons te informeren als hij/zij door ons gebeld wil worden en hier geen bericht op mogen ontvangen. Wij gaan er daarom vanuit dat de klacht opgelost is en/of er geen...

Bedrijf ABN AMRO
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 18 januari 2014

Een klant van ABN AMRO heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice vanwege problemen met mobiel bankieren. Ondanks het volgen van het stappenplan en toegang tot internetbankieren, krijgt de klant geen toegang op de telefoon en ervaart frustratie door lange wachttijden en hoge kosten voor telefonie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb al 7 keer geprobeerd contact op te nemen met de ABN amro in verband met het feit dat ik niet kan internetbankieren op mijn telefoon. Ik ben ouder dan 18 jaar en hij geeft telkens aan dat ik geen toegang heb terwijl ik wel gewoon op internet kan internetbankieren en het stappenplan heb uitgevoerd om te kunnen internetbankieren op de bankieren.
Het feit dat ik geen contact met ze kan opnemen is ook absurd, ik word in wachtrijen van minstens 10 minuten gegooid die ook nog eens heel veel geld voor mijn telefoonrekening kosten. Een beetje klantenservice is wel geboden, ik wil gewoon op mijn telefoon overzicht op mijn rekening hebben.

Gewenste Oplossing:

Dat ik gewoon kan bankieren op mijn telefoon zonder gezeik.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

Bericht van

12 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Uit uw bericht begrijp ik dat u probeert contact met ons op te nemen, omdat het niet lukt om online te bankieren op uw telefoonnummer. Dit is uiteraard niet de bedoeling. Door het probleem dat u omschrijft, heb ik het idee dat u onlangs 18 jaar bent geworden. Als dit het geval is, dan wordt het contract voor Internet Bankieren automatisch aangepast. Wanneer er geen bijzonderheden zijn, krijgt u automatische de volledige bevoegdheden voor Internet Bankieren en Mobiel Bankieren. Het kan voorkomen dat dit niet direct gebeurt op de dag van uw 18e verjaardag. Dit kan 1 of 2 dagen langer duren. U kunt het beste de Mobiel Bankieren App downloaden en installeren op uw telefoon. Doorloop vervolgens de registratie. Nadat u zich geregistreerd heeft, wacht u 2 uur. Na 2 uur wachten is uw registratie verwerkt en kunt u inloggen op de Mobiel Bankieren App. Krijgt u bij het inloggen onderstaande foutmelding, dan is er iets niet goed op uw contract van Internet Bankieren. Geeft u dan aan ons door wanneer wij telefonisch contact met u kunnen opnemen. (Met het ingevulde rekeningnummer en pasnummer hebt u geen toegang tot Internet Bankieren. Controleer of u de juiste pas gebruikt) Met vriendelijke groet, ABN AMRO Webcare Mw. E. Van der Molen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ABN AMRO

Heeft op 24 januari 2014 om 13:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben de klant een bericht gestuurd met het verzoek ons te informeren als hij/zij door ons gebeld wil worden en hier geen bericht op mogen ontvangen. Wij gaan er daarom vanuit dat de klacht opgelost is en/of er geen hulp meer van onze kant nodig is.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Andere klachten over ABN AMRO

Alle klachten over ABN AMRO →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ABN AMRO
Zo werkt het