Mijn Klacht:
Deze morgen (16-11-2023) moest ik er toevallig achter komen niet in aanmerking te komen voor een compensatieregeling voor teveel berekende rente door ABN AMRO.
Ik heb al jaren (al ruim voor 2001) een flexibel krediet die ik begin van dit jaar pas heb afgelost. Tevens heb ik een lange tijd een privé limiet plus gehad.
Beide producten die volgens info van ABN AMRO tot de producten behoren die mogelijk in aanmerking komen voor compensatie voor teveel betaalde rente.
In mijn situatie is ook jaren lang gebruik gemaakt van de volledige limiet waarbij het om duizenden euro’s gaat, waarover duizenden euro’s rente is betaald. Allemaal indicaties op basis waarvan ik redelijkerwijs mocht verwachten dat er een compensatievoorstel zou kunnen komen. Dat kon ik echter nergens checken aangezien het allemaal heel ingewikkeld was en dat ik de eindberekening moest afwachten.
Daar komt bij dat ABN AMRO in haar communicatie op haar site hierover aangaf dat iedereen rustig af kon wachten en we als consument die mogelijk in aanmerking komen voor compensatie, niets hoeven te doen en automatisch worden geïnformeerd.
Ik heb op 16-11-2023 hierover telefonisch contact gehad met ABN AMRO en nu blijkt tot mijn verbazing dat ik niet in aanmerking kom voor compensatie en dat hierover ook niet automatisch geïnformeerd zou worden aangezien er geen compensatievoorstel is.
Afgezien van of ik het hier inhoudelijk mee eens ben (want dat ga ik waarschijnlijk niet zijn), ben ik op deze wijze maanden lang zoet gehouden en zou ik mogelijk nog maanden lang zoet gehouden zijn, omdat ik keurig aan het wachten was op communicatie van ABN AMRO, terwijl de uitslag van de berekening en de conclusie van ABN AMRO dat ik niets zou krijgen al lang bekend was. Zo is er voor mij kostbare tijd voorbij gegaan om hiertegen in actie komen of, als ik helemaal onwetend was geweest, zou mij de kans zijn ontnomen hier überhaupt tegen in actie te komen.
Samenvattend:
ABN AMRO maakt via een lijst van producten waar mogelijke problemen zijn, een long list van alle potentiële klanten die in aanmerking komen voor een compensatie.
Maar de mogelijkheid of de ABN AMRO de compensatie uitvoert conform de richtlijnen van de uitspraak van het Kifid, wordt alleen geboden aan degenen die daadwerkelijk een voorstel krijgen. Die kunnen controleren of er te weinig wordt gecompenseerd.
Of de beslissing terecht is dat er niets wordt uitgekeerd, wordt niet actief aangeboden door ABN AMRO. Deze klanten worden immers niet actief geïnformeerd en ook zijn zij nooit actief geïnformeerd of zij tot de long list behoren.
Er zijn wellicht heel veel mensen die mogelijk in aanmerking komen voor een compensatie maar de beslissing van ABN AMRO niet aan kunnen vechten, aangezien zij hierover niet worden geïnformeerd.
Gewenste Oplossing:
Alle klanten, die op basis van de probleemproducten de long list vormen van alle klanten waar mogelijk teveel rente is berekend, actief informeren dat zij onderwerp zijn van de berekeningen van ABN AMRO, en iedere klant over de uitkomst van die berekeningen actief informeren. Zodoende krijgt de begunstigde/controlerende (klant) de mogelijkheid om de ABN AMRO te controleren op een juiste uitvoering van hetgeen bepaald is door het Kifid.
(10)
